Tendances du marketing axé sur les données en 2022

Selon McKinsey & Company & Company 64% des responsables de marketing sont « tout à fait d’accord » que le marketing axé sur les données est indispensable dans le paysage actuel. Voici quelques-unes des tendances les plus pertinentes à envisager lors de l’élaboration de votre stratégie.

1. Les spécialistes du marketing vont exploiter davantage leurs données internes

Dans le but de réduire le spam et la surabondance de courriels, des réglementations telles que RGPD et LCAP ont réduit la capacité des spécialistes du marketing à capturer et à utiliser des données de tierces parties. En conséquence, les spécialistes du marketing s’orientent vers les données de leur propre public, comme les CRM, les visiteurs du site web, les adeptes des médias sociaux, les abonnés aux courriels, les relevés de transactions et les appels téléphoniques. Cette vaste quantité de données non structurées représente une mine d’opportunités, si elle est exploitée et analysée de manière stratégique. Alors que les restrictions sur les données de tierces parties continuent de se resserrer, les données de première partie ne feront que gagner en valeur.

2. Plus de points de contact pendant le parcours d’achat

Le parcours du consommateur d’aujourd’hui est plus fragmenté que jamais. En fait, une étude récente de  Google a révélé que le parcours du consommateur d’aujourd’hui peut comporter entre 20 et 500 points de contact, en fonction de la complexité de la transaction.

Les consommateurs ont des attentes plus élevées. Il est donc essentiel que votre approche axée sur les données réunisse les canaux distincts et crée une expérience de marque cohérente pour chaque consommateur. Si vous ne le faites pas, vous risquez d’augmenter le taux de désabonnement, et de perdre en fidélité et en chiffre d’affaires.

3. Les consommateurs s’attendent à une plus grande personnalisation

Alors que les spécialistes du marketing recueillent des données de première partie à partir d’un plus grand nombre de points de contact que jamais, les consommateurs s’attendent à vivre des expériences exceptionnelles en retour. En fait, 80 % des clients sont plus susceptibles d’acheter un produit ou un service auprès d’une marque qui offre des expériences personnalisées. En général, les clients exigent désormais davantage des marques, notamment des parcours fortement personnalisables qui vont bien au-delà d’une simple transaction de produits et de services.

4. La fidélité à la marque s’affaiblit

En 2022, vous ne pourrez pas compter sur une fidélité à la marque sans réciprocité. Les spécialistes du marketing doivent s’assurer qu’ils offrent une expérience transparente à chaque client, sur chaque canal, sans quoi les clients ne seront qu’à un clic ou à un appel de choisir un concurrent. Une étude récente révèle que, 32% des clients déclarent cesser de faire affaire avec une marque qu’ils affectionnent après une seule expérience désagréable.

5. L’IA et l’automatisation du marketing sont plus importantes que jamais

Pour accroître la personnalisation, les spécialistes du marketing dépendent de plus en plus de l’IA et des solutions d’automatisation. Les principaux spécialistes du marketing tirent parti de l’IA pour tout, de l’optimisation des enchères publicitaires au ciblage des audiences, en passant par la personnalisation des expériences sur le web et la capture à grande échelle des informations issues des conversations téléphoniques. Attention : si vous n’investissez pas dans l’IA maintenant, vous serez bientôt dépassé.