Études de cas

Le détaillant canadien renforce la résilience et la longévité au moyen de l’innovation et des données.

À propos du client. Un acteur important du marché canadien de la vente au détail de produits de mode, qui compte une chaîne de plus de 15 magasins à pignon sur rue et une solide présence en ligne. Il a pour mission d’offrir plus que du simple shopping en présentant de nouvelles pièces de créateurs canadiens prometteurs ainsi que des marques nationales et internationales populaires. Leur objectif est de créer une expérience d’achat qui soutienne l’économie canadienne et mette en lumière de nouveaux talents.

Défi


Le marché de détail canadien, un secteur en pleine turbulence.

En 2020, alors que le COVID-19 a forcé les magasins à fermer leurs portes, un bouleversement s’est produit : les clients se sont tournés de plus en plus vers les achats en ligne. Ce phénomène, associé à la perturbation des chaînes logistiques due à la pandémie, qui a conduit à des pénuries de produits, a posé un sérieux problème à de nombreuses entreprises. La pandémie a réécrit les règles du jeu auxquelles sont soumis les détaillants canadiens. Pour survivre et réussir sur le marché d’aujourd’hui, les détaillants doivent adopter une stratégie de marché entièrement différente, centrée sur les données.

Au moment où le COVID-19 a frappé, le client s’est trouvé confronté au plus grand défi de son histoire. Après avoir investi dans un centre de distribution entièrement automatisé et ouvert de nouveaux magasins, il a constaté une forte baisse de son chiffre d’affaires et des perturbations dans sa chaîne d’approvisionnement. Néanmoins, ses investissements avant-gardistes dans l’innovation, les données et l’analyse, et la technologie du commerce électronique, couplés à une forte reconnaissance de la marque et à la fidélité des clients, lui ont valu non seulement de survivre, mais aussi de réussir malgré les défis de la pandémie.

Nombres réels, résultats réels.
Diagnostic

25%

plus rapide : Grâce
à des rapports de intelligence
d'affairespertinents.
 

10%

de réduction des coûts la
première année : grâce à la mise en œuvre
de nouveaux projets.
 

 

Solution


Débloquer la croissance par la robotique, les initiatives durables, les stratégies omnicanales et une expérience client holistique.

Convaincu que la modernisation technologique et la prise de décision factuelle sont essentielles à leur longévité et à leur capacité à rebondir face à l’adversité, le directeur commercial, qui a 25 ans d’expérience en tant qu’ancien président-directeur général, a su canaliser sa passion pour les marchandises innovantes et uniques pour améliorer la fidélité et la satisfaction de ses clients.

Ayant reconnu le besoin d’être guidés dans leur parcours, ils se sont tournés vers nous, consolidant ainsi notre partenariat de longue date. Cette collaboration a été au cœur de leur succès et de leur croissance, une relation construite sur le respect et la confiance mutuels, ainsi que sur notre capacité à fournir des solutions de données et d’analyse de grande valeur.

En notre qualité de partenaire de confiance, nous avons introduit de nombreuses solutions analytiques, en tirant parti des capacités de rédaction rapport et d’analyse d’IBM ainsi que de Microsoft SQL Server pour l’entreposage de données. Cette démarche a été déterminante pour la capacité de l’entreprise à s’adapter aux changements économiques et à maintenir sa rentabilité. On trouvera ci-dessous quelques initiatives que nous avons mises en œuvre pour aider l’entreprise à relever les défis économiques à venir.


Base de données sur le transport maritime : Se focaliser sur le résultat net

Exploiter une plateforme de commerce électronique omnicanale depuis plusieurs années a apporté son lot de défis, en particulier dans le domaine de la logistique. Les frais de transport des marchandises entre les magasins, des magasins aux consommateurs et directement des centres d’exécution aux consommateurs représentent une dépense importante.

L’objectif premier de ce projet est double : il consiste à comprendre comment ces frais d’expédition sont engendrés et à identifier des stratégies permettant d’améliorer l’efficacité de l’expédition et de réduire les coûts globaux.

Pour ce faire, le projet de base de données sur les expéditions a été lancé. Ce projet en différentes phases recueille des données provenant de diverses sources de données sur les transporteurs et les fusionne avec le site web afin de générer des rapports permettant une meilleure prise de décision. Ce système permet de ventiler les coûts par type, notamment le carburant et l’emballage, et de comparer les performances des transporteurs par code postal.

En utilisant ces informations, des décisions concernant les transporteurs les plus appropriés pour des régions spécifiques et les méthodes les plus rentables pour l’emballage des commandes peuvent être prises. Par ailleurs, le système vérifie les envois réels par rapport aux factures des transporteurs, ce qui permet de repérer toute anomalie dans la facturation. Cette démarche approfondie permet d’optimiser les stratégies d’expédition et de contrôler les coûts.


Projet « Drop Ship » : Diversifier les offres grâce à l’écosystème des plateformes

Le projet « Drop Ship » vise à développer l’offre par le biais d’un écosystème de plates-formes. Il a lancé une place de marché en ligne qui permet à des centaines d’artisans entrepreneurs de tout le Canada de présenter et de vendre leurs produits.

“La force motrice de ce marché est de constituer un écosystème bénéfique pour tous, qui ne se contente pas de célébrer la créativité et les valeurs canadiennes, mais qui contribue également à la réussite économique du pays, fondée sur la coopération et la communauté.”

Cette plateforme propose aux artisans canadiens de tirer parti du leadership de notre client dans le secteur du commerce électronique au Canada, en les aidant à développer des entreprises florissantes. Pour cela, notre client a développé un portail de vente en ligne sans stock qui facilite l’expédition directe au client pour ces entreprises.

KPI Digital a eu un rôle crucial à jouer en automatisant l’extraction des données des commandes en ligne de ces artisans partenaires et en les intégrant dans l’entrepôt de données en vue d’une analyse complète.

Ce système offre aux acheteurs une meilleure visibilité sur les retards de livraison, la croissance des ventes et les niveaux de stocks spécifiques à chaque distributeur. Forts de ces données, ils sont à même d’améliorer efficacement les performances de l’expéditeur direct, d’optimiser l’expérience d’achat du client et d’influencer positivement la perception de leur marque.


Veille Économique Web : Découvrir les besoins changeants des clients

Ce dernier projet avait pour but de fusionner les données relatives aux ventes en ligne avec l’entrepôt de données préexistant, ce qui a permis d’améliorer considérablement le processus de création de rapports. Il s’agissait de donner aux analystes une vision plus claire et plus détaillée de plusieurs domaines cruciaux. Il améliore en effet leur compréhension des tendances de la clientèle sur plusieurs canaux, met en lumière l’efficacité opérationnelle de la chaîne d’approvisionnement et évalue les performances de la ligne de mode durable nouvellement introduite. Non seulement cela révèle des changements dans le comportement des consommateurs, mais cela contribue aussi à évaluer l’efficacité des opérations du site web et à mesurer la réponse du marché au lancement de nouveaux produits, ce qui leur permet de s’adapter et de réagir de manière proactive.


Comportement Omnicanal

L’amélioration des rapports fournit des informations plus approfondies aux analystes du web et des magasins sur les interactions entre les clients en ligne et en magasin. Ils peuvent ainsi répondre à la question suivante : « Combien de clients font des achats en ligne, reviennent en magasin et effectuent d’autres achats en magasin ? ». Ou inversement : « Combien de clients achètent en magasin et poursuivent leurs achats en ligne ? » Ces données sont indispensables à l’élaboration de stratégies visant à optimiser l’expérience des clients sur tous les canaux, ce qui permettra de mettre en place des opérations de vente au détail plus intégrées et centrées sur le client.


Chaîne d’approvisionnement et efficacité des sites web

En utilisant les données en ligne nouvellement acquises, ils peuvent évaluer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et déterminer les retards d’expédition en fonction des différentes méthodes d’expédition, ce qui permet d’identifier les domaines susceptibles d’être améliorés. Ceci est particulièrement important lors d’événements à forte fréquentation comme le « Vendredi Noir ».

Pour mesurer l’efficacité de son site web, l’entreprise compare les taux de retour des achats effectués en ligne avec ceux effectués en magasin. Un pourcentage nettement plus élevé de retours en ligne pourrait indiquer des problèmes liés à la présentation des produits sur le site web, ce qui suggère la nécessité d’apporter des ajustements ou des améliorations au marchandisage visuel.


Mode durable

Une nouvelle gamme d’articles de mode fabriqués de manière durable a été introduite, reflétant un engagement fort en faveur de la durabilité environnementale. En intégrant de nouvelles données, les analystes sont désormais en mesure de comparer facilement les performances de ces produits respectueux de l’environnement à celles des articles produits de manière traditionnelle. Ils peuvent ainsi suivre efficacement la réaction des consommateurs, la popularité de la ligne de produits durables et le succès global du programme.

 

Results


Accepter le changement pour un avenir durable

En réaction au marché imprévisible d’aujourd’hui, l’entreprise a subi une transformation dynamique, en se concentrant sur les améliorations internes, la durabilité et l’amélioration de l’expérience des clients. Grâce à des innovations stratégiques, les rapports sont plus précis et la logistique est optimisée, ce qui a pour effet de réagir rapidement aux changements du marché, d’optimiser l’affectation des ressources et d’accroître l’efficacité opérationnelle.


Amélioration des processus internes :
Optimisation des opérations pour une plus grande efficacité.

Promotion de la durabilité : Priorité donnée aux pratiques respectueuses de l’environnement.

Amélioration de l’expérience client : Les attentes des clients ont été satisfaites et même dépassées.

Rapports et logistique fondés sur des données : Mise en place d’un processus décisionnel souple et d’une optimisation des ressources.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle : Réduction des coûts et maximisation de la productivité.

Cette vaste transformation a positionné l’entreprise de manière à ce qu’elle puisse mieux répondre aux demandes des clients, rester en tête sur un marché concurrentiel et maintenir un modèle d’entreprise solide et durable pour l’avenir. En acceptant le changement et en donnant la priorité à l’innovation, la société est bien préparée pour naviguer dans les complexités du marché moderne et continuer à prospérer.

Ce que nous avons mis en œuvre

Solutions que nous avons mises enœuvre
 
 

Technologie