Une réduction du temps consacré aux processus manuels et une augmentation du chiffre d’affaires, tout en améliorant l’expérience du client.
Nouveau site Web B2B.
BigCommerce a permis à l’entreprise d’exploiter des opportunités là où elle n’était pas en mesure de le faire auparavant. Le site web s’intègre parfaitement à son ERP (Tecsys), offrant des fonctionnalités améliorées telles que la tarification spécifique au client, la gestion complexe des variantes de produits, un meilleur parcours client et une nouvelle apparence actualisée du site. Une nouvelle présence numérique assure la modernisation de leur entreprise mais permet également une évolutivité à un tout autre niveau, y compris la possibilité d’implanter plusieurs vitrines, ce qui leur permettra de gérer tous les magasins BigCommerce à partir d’un seul tableau de bord. La société s’attend à une augmentation du taux d’adoption de 16% à 80% de tous les clients non EDI (échange de données informatisé) sur une période de 24 mois, tout en maintenant et en entretenant les relations avec les clients B2B existants (par exemple, grossistes, distributeurs, groupes d’achat, chaînes de vente au détail, etc.).
Expérience client
Les améliorations majeures de l’expérience comprennent une refonte totale de leur interface utilisateur et de leur parcours client. Le nouveau parcours facilitera l’accès aux informations sur les produits, ce qui réduira le fardeau du service à la clientèle et des équipes de vente ayant à éduquer leur client, permettre aux clients de soumettre facilement des demandes de retour et de réorganiser les achats passés directement sur le site Web, pour n’en nommer que quelques-uns. Les changements permettent une meilleure expérience d’achat globale.
Efficacité des processus internes.
BigCommerce inclut des fonctionnalités qui améliorent et automatisent les processus internes manuels actuels. En le combinant avec Bundle B2B, la solution offre des fonctionnalités efficaces et rationalisées. La gestion des comptes clients, la gestion des devis, la gestion des factures et des paiements ainsi que la gestion des rôles et des autorisations ne sont que quelques exemples de la valeur ajoutée.