L’IA au service de la différenciation concurrentielle
Défi
Le secteur du transport aérien devient de plus en plus compétitif.
L’expérience du client est un facteur clé de différenciation qui incite les clients à choisir une ligne aérienne.
Une grande ligne aérienne internationale a entrepris de créer une nouvelle norme pour son service à la clientèle.
L’objectif était d’offrir une expérience unique et aisée à chaque interaction dans le parcours du client.
Solution
Collaboration avec les principales parties prenantes afin d’identifier les possibilités d’exploiter l’IA.
Développement d’un assistant personnel de voyage alimenté par l’IA pour une destination de premier plan.
Une interface de dialogue en ligne fait des recommandations interactives et conviviales lorsque le client recherche des vols.
L’IA aide le client à élaborer des plans de voyage et à réserver des vols.
Résultats
L’IA permet d’offrir au client une expérience compétitive et différenciée.
Plus de 80 % des clients interrogés recommanderaient le service.
Les réservations vers la destination de premier plan ont augmenté de 25 %.
La compagnie aérienne se concentre sur les initiatives de chatbot pour maintenir ses années consécutives de notes de 5 étoiles pour le service à la clientèle.