L’expérience client basée sur les données
Défi
Une chaîne de magasins souhaitait améliorer l’expérience client, mais ne disposait pas d’un portrait exact des interactions avec les clients sur tous les canaux.
En raison de leur volume et de leur complexité, leurs environnements technologiques actuels ne pouvaient pas gérer l’intégration et le reporting des données omnicanales.
Certains Décideurs Clés N’étaient pas convaincus que la qualité des données permettait de prendre des décisions judicieuses en matière d’expérience client.
Solution
Identification des opportunités pour accélérer l’intégration des données omnicanales dans les plateformes de données existantes.
Création de plans à 6 mois, 1 an et 5 ans pour accélérer le déploiement d’un cloud hybride, de l’apprentissage automatique et des analyses en libre-service.
Recommandé un programme de gouvernance des données pour améliorer la qualité des données et renforcer la confiance.
Conçu et déployé un entrepôt de données avec une vue unifiée du client et des indicateurs clés de performance pour soutenir les analyses et les rapports omnicanal centrés sur le client.
Résultats
Amélioration de la qualité des données et de la confiance globale dans les données.
Création D’une Vue du client à 360 degrés sur tous les canaux.
Amélioration de l’expérience client.
Augmentation des revenus et de la satisfaction des clients.
Accélération de l’innovation conduisant à de nouveaux produits et services.