Gouvernance pour la confiance des consommateurs
Défi
Une marque de produits de consommation réputée cherchait à renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs et à maximiser les ventes grâce aux données.
Son approche cloisonnée de la gouvernance des données manquait de responsabilisation et ne permettait pas d’assurer la cohérence et l’exactitude des données.
La piètre qualité des données entraînait des processus commerciaux internes inefficaces et des informations peu cohérentes sur les produits pour les partenaires commerciaux et les consommateurs.
Solution
Création d’un programme centralisé de gouvernance des données avec des paramètres précis pour la création, la gestion, l’accès et l’utilisation des données.
Affectation et autonomisation d’un intendant de l’actif informationnel pour soutenir le programme.
Établir un dialogue et une collaboration continus avec les consommateurs de données en aval pour une amélioration constante de la qualité des données.
Vérification régulière des attributs du catalogue de produits par rapport au produit physique afin d’en garantir l’exactitude et la complétude.
Résultats
Une base solide de données de haute qualité a aplani la voie à un projet de transformation numérique de l’entreprise.
Amélioration de l’efficacité opérationnelle ainsi que de la communication et de la collaboration inter-entreprises.
Augmentation de la confiance des clients et des ventes grâce à un catalogue de produits détaillé, complet et précis.