Gouvernance pour la confiance des consommateurs

Produits de consommation

DĂ©fi

Une marque de produits de consommation réputée cherchait à renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs et à maximiser les ventes grâce aux données.

Son approche cloisonnĂ©e de la gouvernance des donnĂ©es manquait de responsabilisation et ne permettait pas d’assurer la cohĂ©rence et l’exactitude des donnĂ©es.

La piètre qualité des données entraînait des processus commerciaux internes inefficaces et des informations peu cohérentes sur les produits pour les partenaires commerciaux et les consommateurs.

Solution

CrĂ©ation d’un programme centralisĂ© de gouvernance des donnĂ©es avec des paramètres prĂ©cis pour la crĂ©ation, la gestion, l’accès et l’utilisation des donnĂ©es.

Affectation et autonomisation d’un intendant de l’actif informationnel pour soutenir le programme.

Établir un dialogue et une collaboration continus avec les consommateurs de données en aval pour une amélioration constante de la qualité des données.

VĂ©rification rĂ©gulière des attributs du catalogue de produits par rapport au produit physique afin d’en garantir l’exactitude et la complĂ©tude.

RĂ©sultats

Une base solide de donnĂ©es de haute qualitĂ© a aplani la voie Ă  un projet de transformation numĂ©rique de l’entreprise.

AmĂ©lioration de l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle ainsi que de la communication et de la collaboration inter-entreprises.

Augmentation de la confiance des clients et des ventes grâce à un catalogue de produits détaillé, complet et précis.