Gouvernance pour des décisions fondées
sur les données
Défi
Un grand détaillant cherchait à améliorer l’expérience d’achat de ses clients et à les fidéliser grâce à des informations fondées sur les données.
Manque de gouvernance pour les données qui traversaient de multiples systèmes et canaux et exposent l’entreprise à un risque de divulgation de données et de pénalités financières.
Complexité de la plateforme, laissant les utilisateurs professionnels incertains quant aux données à utiliser pour les analyses financières et commerciales, ce qui freinait la prise de décision dans l’entreprise.
Solution
Création d’un catalogue de données consultable avec un dictionnaire et un glossaire commercial pour aider les utilisateurs à comprendre et à trouver les bonnes données pour l’analyse.
Identification et catalogage de toutes les informations personnelles identifiables des clients (IPI) et des données financières et établissement de politiques et de procédures.
Création d’une structure de responsabilité qui définit l’accès et l’utilisation admissible des données.
Résultats
Trouver les bonnes données a permis de mieux connaître les clients, ce qui a amélioré leur expérience et les a fidélisés.
Le fait de savoir où sont stockées les IPI dans tous les systèmes a permis de respecter les réglementations en matière de confidentialité et de réduire les risques financiers et de réputation de l’entreprise.
La structure de responsabilisation a renforcé la sécurité et a fourni une couche supplémentaire de protection contre les violations de données.