Chatbot web et assistance numérique – Assistant de triage

Soins de santé • Intelligence artificielle • Expérience numérique

Défi

Une approche fondée sur les preuves était nécessaire pour identifier le pronostic, le diagnostic et le traitement afin d’obtenir des résultats plus sains pour les patients.

Les données d’une clinique ont dû être étendues pour intégrer des données globales sur tous les cabinets médicaux.

Solution

Créer un nouveau processus de saisie des données via leur outil d’accueil de triage, pour automatiser notamment l’intégration des données dans le DME (dossier médical électronique), afin d’éliminer les tâches répétitives.

Augmenter la qualité des données en transférant les interactions des clients entre les chatbots de manière fluide.

Améliorer les soins des patients en mettant en œuvre des alertes et des processus de soins proactifs.

Améliorez la productivité de l’équipe de soins avec des recommandations sur les prochaines actions à entreprendre.

Résultats

A libéré les ressources qualifiées pour qu’elles se concentrent sur des tâches plus complexes qui exigent de l’expertise et de la créativité.

Économie de 248 200$ sur les coûts prévus pour les cliniques d’urgence.

Économie de 212 818$ sur les coûts prévus pour les cliniques non axées sur les urgences.

Économie de 8 760$ en coûts prévus la première année pour le personnel non facturable lié à l’accueil des clients.

Économie de 9 636$ sur les coûts de fidélisation des clients.