Architecture vue 360° client
Défi
L’entreprise souhaitait identifier les points de friction dans le parcours numérique qui entraînaient l’abandon des sessions web par les clients.
Elle devait identifier les moyens de vendre davantage de produits aux clients existants afin de les fidéliser.
Elle disposait de données, mais ne disposait pas d’une solution complète Customer 360 offrant de véritables informations analytiques.
Solution
Nous avons construit un lac de données client pour servir de plateforme en libre-service pour les utilisateurs de science des données et les utilisateurs commerciaux qui ont permis aux utilisateurs de :
•Ingérer, assembler et enrichir les données
•Relier les données de base et les interactions
•Comprendre les mots clés
•Identifier les points de friction dans le parcours
Résultats
Une connaissance approfondie des interactions numériques et en personne des clients pour améliorer l’expérience et la fidélisation.
Les tendances d’achat des clients ont permis de mener des actions intelligentes.
Des opportunités clés pour vendre plus de produits sont apparues, afin de conserver les clients et de les fidéliser.
Possibilité d’obtenir une vue à 360° de chaque client grâce à des informations analytiques fiables et exploitables.