Analytique sur l’expérience
Défi
Une compagnie d’assurance internationale peinait à comprendre les comportements de ses clients.
Le client cherchait à savoir comment faire passer les gens de la navigation à l’achat.
Les clients avaient trop d’options à leur disposition, ce qui entravait les ventes.
Solution
Développer une stratégie numérique pour les aider à se transformer.
Réaliser un audit des données, de la technologie et de l’expérience sur le site web et tous les canaux numériques.
Mettre en place un suivi du comportement du client.
Mettre en œuvre un outil d’analyse de l’expérience.
Combiner les données sur l’expérience client avec d’autres sources pour obtenir des avantages commerciaux.
Résultats
Amélioration de l’efficacité opérationnelle de 26%.
100x plus d’interactions analysées automatiquement.
Des taux de conversion plus élevés qui ont fait grimper les revenus de 15%.
Des informations et des recommandations plus approfondies sur les clients.
Diminution des pertes de revenus de 10% grâce à des alertes immédiates.