Analytique de l’expérience
Défi
Le client voulait mieux comprendre les comportements d’achat de ses clients.
Leurs objectifs étaient de maximiser la satisfaction des clients, d’anticiper leurs besoins et de réduire le taux d’insatisfaction à zéro.
Solution
Mettre en œuvre un outil d’analyse de l’expérience pour mieux comprendre l’expérience et les défis des clients sur les plateformes de l’entreprise.
Utiliser l’IA pour obtenir des informations sur les données afin de comprendre les préférences des clients.
Analyser les données des sessions des clients pour y associer les différents problèmes.
Profiter de la fonction d’extraction des données afin de disposer des ressources nécessaires pour alimenter les tableaux de bord et prendre des décisions basées sur les données.
Résultats
Maximisation de la satisfaction des clients grâce à une meilleure analyse du comportement.
Augmentation spectaculaire des taux de conversion.
Utilisation de la nouvelle fonction d’extraction de données pour permettre aux responsables de produits de prendre des décisions stratégiques basées sur les découvertes de l’outil.