Le détaillant canadien renforce la résilience et la longévité au moyen de l’innovation et des données.

Cette plateforme propose aux artisans canadiens de tirer parti du leadership de notre client dans le secteur du commerce électronique au Canada, en les aidant à développer des entreprises florissantes. Pour cela, notre client a développé un portail de vente en ligne sans stock qui facilite l’expédition directe au client pour ces entreprises.

KPI Digital a eu un rôle crucial à jouer en automatisant l’extraction des données des commandes en ligne de ces artisans partenaires et en les intégrant dans l’entrepôt de données en vue d’une analyse complète.

Ce système offre aux acheteurs une meilleure visibilité sur les retards de livraison, la croissance des ventes et les niveaux de stocks spécifiques à chaque distributeur. Forts de ces données, ils sont à même d’améliorer efficacement les performances de l’expéditeur direct, d’optimiser l’expérience d’achat du client et d’influencer positivement la perception de leur marque.

Veille Économique Web : Découvrir les besoins changeants des clients

Ce dernier projet avait pour but de fusionner les données relatives aux ventes en ligne avec l’entrepôt de données préexistant, ce qui a permis d’améliorer considérablement le processus de création de rapports. Il s’agissait de donner aux analystes une vision plus claire et plus détaillée de plusieurs domaines cruciaux. Il améliore en effet leur compréhension des tendances de la clientèle sur plusieurs canaux, met en lumière l’efficacité opérationnelle de la chaîne d’approvisionnement et évalue les performances de la ligne de mode durable nouvellement introduite. Non seulement cela révèle des changements dans le comportement des consommateurs, mais cela contribue aussi à évaluer l’efficacité des opérations du site web et à mesurer la réponse du marché au lancement de nouveaux produits, ce qui leur permet de s’adapter et de réagir de manière proactive.

Comportement Omnicanal

L’amélioration des rapports fournit des informations plus approfondies aux analystes du web et des magasins sur les interactions entre les clients en ligne et en magasin. Ils peuvent ainsi répondre à la question suivante : « Combien de clients font des achats en ligne, reviennent en magasin et effectuent d’autres achats en magasin ? ». Ou inversement : « Combien de clients achètent en magasin et poursuivent leurs achats en ligne ? » Ces données sont indispensables à l’élaboration de stratégies visant à optimiser l’expérience des clients sur tous les canaux, ce qui permettra de mettre en place des opérations de vente au détail plus intégrées et centrées sur le client.

Chaîne d’approvisionnement et efficacité des sites web

En utilisant les données en ligne nouvellement acquises, ils peuvent évaluer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et déterminer les retards d’expédition en fonction des différentes méthodes d’expédition, ce qui permet d’identifier les domaines susceptibles d’être améliorés. Ceci est particulièrement important lors d’événements à forte fréquentation comme le « Vendredi Noir ».

Pour mesurer l’efficacité de son site web, l’entreprise compare les taux de retour des achats effectués en ligne avec ceux effectués en magasin. Un pourcentage nettement plus élevé de retours en ligne pourrait indiquer des problèmes liés à la présentation des produits sur le site web, ce qui suggère la nécessité d’apporter des ajustements ou des améliorations au marchandisage visuel.

Mode durable

Une nouvelle gamme d’articles de mode fabriqués de manière durable a été introduite, reflétant un engagement fort en faveur de la durabilité environnementale. En intégrant de nouvelles données, les analystes sont désormais en mesure de comparer facilement les performances de ces produits respectueux de l’environnement à celles des articles produits de manière traditionnelle. Ils peuvent ainsi suivre efficacement la réaction des consommateurs, la popularité de la ligne de produits durables et le succès global du programme.