Études de cas

Exploiter la compréhension de plusieurs lignes d’activité pour améliorer la planification et les performances

À propos de Buffalo David Bitton La société Buffalo David Bitton a été fondée à Montréal, au Canada, en 1985. En tant que grande marque de mode, Buffalo vend des collections de jeans destinées aux hommes et aux femmes de 18 à 34 ans dans des magasins répartis dans 18 pays et 3 000 sites dans le monde, ainsi qu’en ligne. Pour plus d’informations, veuillez visitez le site www.buffalojeans.com

La concurrence dans le secteur du vêtement est féroce. Pour les entreprises de mode comme Buffalo David Bitton, il est impératif de faire les bons choix de style, de couleur et de taille, et de s’assurer que la bonne quantité de stock est allouée aux bons canaux de vente au bon moment.

Cependant, l’analyse, la planification et la prévision de la demande et des stocks pour les canaux de vente en gros, en ligne et en magasin peut être un défi complexe, comme l’explique Stephen White, directeur informatique chez Buffalo : « Nous travaillons dans un secteur difficile. Une fois que vous avez attiré un client sur votre site Web ou dans votre espace, vous voulez être en mesure de maximiser votre capacité à vendre à ce client.
Il est essentiel de comprendre les tendances de vente sur tous vos canaux. Afin d’être sûr d’avoir toujours les bons produits à disposition pour attirer chaque client. Lorsque vos données de vente sont conservées dans différents systèmes, il peut être très difficile d’obtenir cette vue d’ensemble ».

Buffalo gère ses canaux de vente – en ligne, en magasin et en gros – sur différents systèmes informatiques, tandis que ses données financières sont gérées dans un autre système.
Historiquement, cette disparité signifiait que le reporting était un processus laborieux.
« Les systèmes de Buffalo sont bien conçus pour gérer nos opérations quotidiennes », explique M. White. « Cependant, leurs capacités de reporting sont limitées, ce qui rend difficile l’obtention d’une vue d’ensemble de l’entreprise ou le découpage en tranches et l’analyse des données. »

« Notre équipe de direction croit sincèrement en l’utilisation de la technologie pour rendre notre entreprise plus intelligente », déclare Stephen White, directeur informatique de Buffalo.
« Je suis fier que l’analyse soit devenue un élément si important du travail quotidien à Buffalo. Il est très satisfaisant de voir à quel point nos utilisateurs sont ravis lorsque nous lançons un nouvel outil qui leur facilite la vie. »
« Lorsque l’on examinait un produit, un style ou un fournisseur, on devait s’appuyer sur des données ERP éditées sous forme de feuilles de calcul. On devait ensuite analyser et consolider ces feuilles de calcul dans des rapports, ce qui prenait une journée entière. Si vous organisez des réunions hebdomadaires sur les canaux de distribution tous les lundis, mais que les chiffres ne sont pas prêts avant mardi, cela nuit à votre capacité d’analyse. »

Nombres réels, résultats réels.

De l'information à
la compréhension

Visibilité
opérationnelle
améliorée

Efficacité accrue
du personnel

Défier

Obtenir une visibilité maximale sur l’ensemble des opérations commerciales.
Avec le soutien du partenaire commercial IBM® KPI Digital, Buffalo a choisi de déployer Planning Analytics avec Watson et Cognos. « Nous travaillons avec KPI Digital depuis 2012 », dit White. « Non seulement ils connaissent et se soucient de notre entreprise, ils ont également des personnes avec des compétences techniques clés qui sont bien placés pour nous aider. »
« Nous avons d’abord examiné des applications autonomes de planification de la demande, mais lorsque KPI Digital nous a présenté Planning Analytics, nous avons été impressionnés par le fait qu’elle pouvait gérer la planification de la demande, la prévision et la budgétisation, ainsi que l’évaluation des résultats. »
« KPI Digital nous a aidé à mettre en place des rapports financiers et opérationnels, des analyses et des budgets, la planification de la demande et les tableaux de bord », ajoute-t-il. « L’essentiel, c’est que toutes ces applications communiquent entre elles et peuvent être exploitées dans tous les secteurs de notre entreprise. Auparavant, je considérais IBM comme un fournisseur parmi d’autres, mais au cours de ce processus, j’en suis venu à les considérer comme un véritable fournisseur de solutions. »

« Je suis fier que l'analyse soit devenue une partie si importante du travail quotidien chez Buffalo. Il est très satisfaisant de voir à quel point nos utilisateurs sont ravis lorsque nous lançons un nouvel outil qui leur facilite la vie. »

STEPHEN WHITE, VP BUSINESS PROCESS AND OPERATIONS, BUFFALO DAVID BITTON

La solution

Transformer les informations en connaissances.
En exploitant les outils de planification analytique et de gestion des performances de l’entreprise, Buffalo a transformé sa capacité à soutenir les décisions à l’aide de données précises et opportunes. « Nous pouvons voir l’ensemble de nos activités, parfaitement intégrées à travers tous les canaux commerciaux, sur une seule et même plateforme », explique M. White. « Nous pouvons voir la performance des vendeurs ou des produits au niveau du style, de la couleur et de la taille, et nous pouvons alimenter automatiquement ces informations non seulement dans des rapports et des tableaux de bord, mais aussi dans nos plans d’action et de budgétisation ». Les chiffres clés de l’activité sont disponibles à la demande pour tous les secteurs de l’entreprise – en ligne, en magasin et en gros.

« Auparavant, il nous fallait une journée de travail complète pour générer nos chiffres hebdomadaires, et cela dépendait d’un processus manuel qui entraînait souvent des incohérences et des erreurs humaines », se souvient M. White. « Maintenant, nous pouvons générer des rapports en quelques secondes, ce qui permet à chacun d’avoir les chiffres à portée de main. »

« L’automatisation du processus de reporting signifie également que nos analystes peuvent utiliser leur temps de manière plus efficace en analysant les informations plutôt qu’en les collectant. Je suis très fier de voir que tant de personnes utilisent ces outils et que l’analyse est devenue une application essentielle pour notre entreprise. »

Résultats

Une meilleure analyse grâce à une efficacité accrue du personnel
Having started by unlocking the power of analytics within its retail business, Buffalo has now also rolled out similar tools to its wholesale and on-line operations. Analytics has changed the corporate culture fundamentally. Managers have become independent and empowered, thanks to their ability to access accurate, timely and relevant information. They can now visualize and measure performance at a glance, and make better and faster decisions with confidence.

“Analytics helps people think better, act smarter and work faster – which all adds up to a strong return on investment,” comments White. “We’re excited about building on our success by taking the next step – we’re investigating how artificial intelligence can help us understand customer behaviour on an individual level, and build a personalized, customer-centric approach to sales and operations.”