Prévision des ventes
Défi
Diminution du nombre de clients ainsi que du nombre de services utilisés par les clients.
Une partie des clients qui n’ont pas fait de demande de résiliation utilisent moins fréquemment les services.
Les clients présentent des comportements différents, ce qui rend difficile la prédiction précise du taux de résiliation.
Comment identifier les clients à risque de résilier pour prendre des mesures correctives ?
Solution
Construisez un modèle pour prédire la probabilité de désabonnement des clients sur une base mensuelle.
Créez des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer la fréquence de service et le risque de désabonnement de chaque client au fil du temps.
Divisez les clients en trois segments de résiliation.
Résultats
Identification des clients à haut risque permettant de déployer des politiques de rétention.
Interactions personnalisées avec différents segments de résiliation en fonction du risque.