Prédire le taux de désabonnement des clients
Défi
L’acquisition de clients est beaucoup plus coûteuse que leur fidélisation.
Le taux de désabonnement est une mesure importante à suivre dans les compagnies d’assurance.
Les clients ont des comportements différents, ce qui rend difficile de prévoir avec précision le taux de désabonnement sans utiliser des analyses avancées.
Solution
Conception et construction d’un modèle d’apprentissage automatique pour prédire la probabilité de désabonnement des clients sur une base mensuelle.
Création d’indicateurs clés de performance pour capturer la fréquence de service et le risque de désabonnement de chaque client au fil du temps.
Division des clients en trois segments de désabonnement pour mieux personnaliser les interactions.
Résultats
Augmentation de la rétention des clients en identifiant les clients à haut risque et en mettant en place des politiques de rétention.
Amélioration de l’expérience client en personnalisant les interactions avec différents segments de désabonnement en fonction du risque.
Meilleure compréhension des moments optimaux pour appeler les clients dans leur cycle d’abonnement.