Chatbot pour le triage des patients
Défi
Les techniciens vétérinaires consacrent un temps précieux au triage, en posant une série de questions pour évaluer la gravité des problèmes de santé de chaque patient dès son entrée dans la salle d’urgence.
Le temps des techniciens vétérinaires serait mieux utilisé pour soigner les patients.
Cette clinique a effectué très peu d’analyses et n’a recueilli que des données minimales sur l’achalandage en salle d’urgence, ce qui l’a empêchée d’évaluer les tendances des problèmes présentés par les patients.
Solution
Conception et construction d’un chatbot pour interagir avec les patients arrivant aux urgences, en posant une série de questions et en évaluant la priorité de triage.
Utilisation des fonctionnalités NLP/NLU pour comprendre les réponses en texte libre de l’utilisateur et déterminer le problème pertinent.
Intégration du chatbot à une application mobile afin que les utilisateurs puissent répondre aux questions sans être à l’hôpital, ce qui était particulièrement nécessaire dans les circonstances du COVID-19.
Résultats
Réduction des coûts de triage grâce à un gain de temps d’environ 20 minutes par consultation par les techniciens vétérinaires.
Collection de données sur l’achalandage des patients, les problèmes récurrents, etc., qui ont été utilisées dans des projets futurs pour améliorer le parcours des patients.
Rationalisation du processus de collecte d’informations aux urgences en intégrant l’outil au système de dossiers médicaux d’urgence.