Chatbot pour le triage des patients

Soins de santé • Intelligence artificielle • Expérience numérique

DĂ©fi

Les techniciens vĂ©tĂ©rinaires consacrent un temps prĂ©cieux au triage, en posant une sĂ©rie de questions pour Ă©valuer la gravitĂ© des problèmes de santĂ© de chaque patient dès son entrĂ©e dans la salle d’urgence.

Le temps des techniciens vétérinaires serait mieux utilisé pour soigner les patients.

Cette clinique a effectuĂ© très peu d’analyses et n’a recueilli que des donnĂ©es minimales sur l’achalandage en salle d’urgence, ce qui l’a empĂŞchĂ©e d’Ă©valuer les tendances des problèmes prĂ©sentĂ©s par les patients.

Solution

Conception et construction d’un chatbot pour interagir avec les patients arrivant aux urgences, en posant une sĂ©rie de questions et en Ă©valuant la prioritĂ© de triage.

Utilisation des fonctionnalitĂ©s NLP/NLU pour comprendre les rĂ©ponses en texte libre de l’utilisateur et dĂ©terminer le problème pertinent.

IntĂ©gration du chatbot Ă  une application mobile afin que les utilisateurs puissent rĂ©pondre aux questions sans ĂŞtre Ă  l’hĂ´pital, ce qui Ă©tait particulièrement nĂ©cessaire dans les circonstances du COVID-19.

RĂ©sultats

RĂ©duction des coĂ»ts de triage grâce Ă  un gain de temps d’environ 20 minutes par consultation par les techniciens vĂ©tĂ©rinaires.

Collection de données sur l’achalandage des patients, les problèmes récurrents, etc., qui ont été utilisées dans des projets futurs pour améliorer le parcours des patients.

Rationalisation du processus de collecte d’informations aux urgences en intĂ©grant l’outil au système de dossiers mĂ©dicaux d’urgence.