Assistance numérique vue 360° client
Défi
Le client disposait de données fragmentées provenant de nombreuses sources, ce qui rendait impossible leur synthèse et l’obtention d’un point de vue sur le client.
Le client devait réagir rapidement et intelligemment pour transformer les données en actions.
Solution
Présenter de multiples perspectives du client en fonction des utilisateurs uniques et du contexte du cas d’utilisation.
Connecter tout type de données et gérer des milliards de dossiers à travers toutes les sources de données.
Gérer des relations complexes entre les individus, les ménages, les produits et les services.
Résultats
Résolution de problèmes liés aux données des clients et création de relations à l’aide d’algorithmes avancés d’apprentissage automatique.
Déduction des attributs des clients à partir de données non structurées à l’aide du traitement du langage naturel(NLP).
Visualisation des relations, des ménages et des hiérarchies B2B complexes à l’aide d’un entrepôt de données graphiques.
Présentation de multiples perspectives du client en fonction du contexte de l’utilisateur et du cas d’utilisation.