Analytique de l’expérience pour un parcours numérique sans faille
Défi
L’expérience de magasinage sur PC et mobiles était très différente, ce qui rendait difficile l’identification des difficultés d’achat en ligne.
L’objectif était de favoriser un parcours numérique fluide et sans faille.
L’expérience d’achat alambiquée nuisait considérablement aux taux de conversion.
Solution
Mettre en œuvre une plateforme cloud qui combine analyse web et capture de données pour des sessions clients réelles.
Capturer et analyser rapidement les sessions ayant échoué pour aider à déterminer les faiblesses du parcours afin de prendre des mesures rapides pour les résoudre.
Résultats
Augmentation des ventes grâce à une meilleure connaissance du comportement numérique des clients.
Amélioration du parcours client et réduction des points douloureux lors de l’achat grâce aux modifications apportées au nouveau design.