Améliorer l’expérience client grâce à l’infonuagique
Défi
Dans le secteur très concurrentiel du transport aérien, l’expérience client est un point clé de démarcation, et les canaux numériques prennent de plus en plus d’importance.
Satisfaire les besoins des clients en matière de services et d’informations immédiats n’est plus un luxe, mais une nécessité.
Pour répondre mieux et plus rapidement aux besoins des clients, les compagnies aériennes doivent transformer leur façon de travailler afin de tirer parti des technologies émergentes, de mettre à jour la pile technologique et d’exploiter une plateforme en nuage.
Solution
Résolution des problèmes opérationnels immédiats et à long terme grâce à une migration transparente des serveurs sur place vers le nuage.
Identification du premier PMV (produit minimum viable) et début du codage d’applications personnalisées.
Création d’une application client permettant aux utilisateurs de voir d’autres possibilités et de mettre à jour leur sélection de vols via le site web, l’application mobile ou un kiosque en libre-service.
Résultats
Lancement d’une solution dynamique de changement de réservation qui a amélioré la fiabilité opérationnelle, la productivité et les délais de réponse aux clients.
Développement et lancement plus rapides de nouvelles applications infonuagiques, ce qui a permis d’améliorer le retour d’information de la part des clients.
Atteint l’objectif clé d’innover plus rapidement pour répondre à l’évolution des besoins des clients.
La migration vers le nuage a permis de réaliser des économies en évitant les dépenses actuelles de mise à niveau.