BPA vs RPA vs Optimisation des processus : un survol
J’entends souvent les expressions « automatisation des processus métiers » (BPA) et « automatisation robotisée des processus » (RPA) utilisées de manière synonyme, et bien qu’elles soient toutes deux importantes pour améliorer les processus d’une organisation, elles sont différentes. J’ai également inclus ci-dessous une vue d’ensemble de l’optimisation des processus d’entreprise (BPO) pour confirmer qu’elle a également des stratégies et des résultats différents. Voici un aperçu des différentes solutions d’amélioration des processus.
Qu’est-ce que l’automatisation des processus métiers ?
L’automatisation des processus métiers (BPA) permet d’automatiser les flux de travail des entreprises afin d’améliorer l’efficacité d’une organisation. Le BPA ne vise pas un seul département, mais l’ensemble de l’organisation en mettant en œuvre des logiciels qui intègrent toutes les applications actuelles. Plutôt que de se concentrer sur les tâches individuelles, BPA se concentre sur le processus global du début à la fin.
L’automatisation des processus métiers nécessite normalement une analyse approfondie des inefficacités de l’entreprise pour évaluer les problèmes les plus graves auxquels elle est confrontée. En effet, les processus métiers constituent la base des fonctions de Back-Office et de Front-Office, qu’il s’agisse de la gestion des factures et des dossiers, de l’ouverture rapide de comptes clients ou de la proposition d’offres promotionnelles en temps réel aux prospects.
En fin de compte, les processus opérationnels permettent aux différentes parties d’une organisation de travailler ensemble de manière efficace et rationnelle. Les fonctions back-end telles que la planification des ressources de l’entreprise (ERP) et la gestion de la relation client (CRM) mettent en œuvre le BPA. Les avantages de l’automatisation de l’entreprise sont notamment la réduction des coûts, l’augmentation de la productivité des employés et la satisfaction des clients.
Toutes les applications connectées ou personnalisées nécessitent un BPA et comprennent l’intégration du système, les connecteurs, les règles métiers, les sources de données, etc.
Qu’est-ce que l’automatisation robotisée des processus ?
L’automatisation robotisée des processus (RPA) contient des robots logiciels (bots) qui imitent les tâches humaines. Ces bots accomplissent des tâches basées sur des règles en enregistrant le flux de travail des processus que les humains effectuent. Ils peuvent se connecter à des systèmes, naviguer sur la page et saisir et extraire des données, imitant ainsi les interactions des humains avec les systèmes informatiques.
L’automatisation traditionnelle a suivi un code instructif, alors que les bots sont formés en suivant des étapes illustratives. Cela permet aux bots de s’adapter à des circonstances dynamiques. L’automatisation traditionnelle ne peut pas exécuter des étapes hors de son code. Par exemple, lors du traitement de données dans une feuille Excel, l’automatisation traditionnelle trouverait une erreur dans un champ vide et nécessiterait une intervention humaine. Les bots RPA identifieraient le problème et trouveraient les données manquantes dans le champ vide. Les bots interagissent avec d’autres applications, quelle que soit la technologie utilisée par l’application – une fois formés, ils continuent à effectuer leur action. IBM Watson en est un exemple.
En substance, BPA est le terme générique utilisé pour décrire l’ingénierie des processus, ainsi que l’automatisation des processus métiers de bout en bout à grande échelle dans une organisation, tandis que RPA est une technologie tactique visant à automatiser des processus manuels et répétitifs spécifiques dans un flux de travail étendu.
Ceci dit, le troisième élément qui entre dans les discussions avec les clients est le BPO. En quoi l’optimisation des processus métiers est-elle différente ?
Quel que soit le secteur d’activité, le projet d’optimisation des processus d’une entreprise doit identifier les moyens de rendre ses processus d’entreprise plus gérables, avec des informations formalisées et exploitables sur la façon dont le processus s’exécute et sur sa qualité. Comme tout autre projet, un projet d’optimisation des processus d’entreprise doit bien préciser la portée du processus afin d’éliminer toute confusion et de fixer les limites du projet. Il identifiera les objectifs d’amélioration du processus tels que la réduction du temps de cycle, l’amélioration du service client, et/ou la réduction des coûts, etc. Il identifiera les produits livrables tels que les schémas de processus, les études de temps, les opportunités d’amélioration systémique, pour n’en citer que quelques-uns. En outre, il affectera les ressources nécessaires, dont des experts en la matière, pour définir les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces des processus actuels. Enfin, il fixera un calendrier pour le développement et l’exécution des améliorations d’optimisation des processus.
Les processus d’entreprise sont généralement axés sur des événements, tels que la modernisation d’une usine, la rationalisation des processus de vente, la clôture d’un cycle de facturation ou la maintenance et la mise à jour d’un site Web commercial. Il s’agit d’activités qui sont généralement reproduites et répétées avec des ressources spécifiques allouées à un groupe de travail particulier, comme les ouvriers de l’usine ou les représentants du service à la clientèle.
Quel que soit le processus que vous choisissez, il est important de noter que le plus difficile, ce n’est pas le travail du quotidien, mais bel et bien le travail en amont qui permet de prendre des décisions réfléchies et stratégiques avec un retour sur investissement mesurable.
