1. Informer vos clients des effets de la crise COVID-19 sur votre secteur d’activit\u00e9<\/strong><\/p>\n La poursuite des activit\u00e9s pendant cette \u00e9preuve sans pr\u00e9c\u00e9dent varie d’un secteur \u00e0 l’autre. Les entreprises qui r\u00e9alisent une grande partie de leur chiffre d’affaires en ligne ont pu recourir au t\u00e9l\u00e9travail, tandis que certains petits restaurants ont d\u00fb fermer temporairement leurs portes. Quelle que soit l’incidence de la pand\u00e9mie sur votre entreprise ou votre secteur d’activit\u00e9, veillez \u00e0 en informer vos clients. Il peut s’agir d’\u00e9pingler une banni\u00e8re sur votre site web, d’envoyer un courriel ou de publier des messages sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux. Si vous informez vos clients de la modification actuelle des processus de votre entreprise, vous pouvez apaiser leur panique et les avertir des limitations de services avant qu’ils ne d\u00e9cident de d\u00e9crocher leur t\u00e9l\u00e9phone. M\u00eame si votre entreprise n’a pas connu de grands changements \u00e0 la suite de la pand\u00e9mie, c’est toujours une bonne id\u00e9e de souligner cette crise et de manifester votre appui \u00e0 ceux qui sont malades. Un simple courriel ou un message sur les m\u00e9dias sociaux rappellera aux clients que vous les soutenez et que votre entreprise ne se contente pas uniquement d’\u00eatre rentable.<\/p>\n 2. Identifier les campagnes qui doivent \u00eatre interrompues<\/strong><\/p>\n <\/b>Vous avez peut-\u00eatre programm\u00e9 une campagne de marketing par courrier \u00e9lectronique pour informer vos clients d’un nouveau produit ou service propos\u00e9 par votre entreprise. En ces temps difficiles, il est essentiel de reconna\u00eetre qu’il est pr\u00e9f\u00e9rable de mettre en pause les campagnes publicitaires non urgentes. Envisagez de vous concentrer sur la mani\u00e8re dont votre service peut aider vos clients actuels en cette p\u00e9riode de crise sanitaire. Malgr\u00e9 la r\u00e9duction du nombre d’entreprises qui peuvent rester ouvertes en ce moment, il est encourageant de voir de nombreuses grandes entreprises faire de la publicit\u00e9 pour leurs produits tout en reconnaissant l’impact du COVID-19 sur notre vie quotidienne. Par exemple, Uber Eats a d\u00e9cid\u00e9 de ne pas publier d’offres ou de livraisons sp\u00e9ciales pour la Saint-Patrick. Au lieu de cela, ils ont mis en avant une campagne diff\u00e9rente – leur effort actuel pour maintenir les petites entreprises en vie. Dans le cadre de cette campagne, tout client d’Uber Eats qui commande dans un restaurant local au Canada ou aux \u00c9tats-Unis peut s’attendre \u00e0 ce que les frais de livraison soient nuls.<\/p>\n 3. Attention, vos donn\u00e9es analytiques sont probablement fauss\u00e9es<\/strong><\/p>\n <\/b>Avant de passer aux recommandations relatives aux canaux individuels, examinons les moyens dont vous disposez pour les mesurer. Auparavant, nous pouvions supprimer les analyses internes afin de ne pas fausser nos donn\u00e9es, mais avec le nombre d’employ\u00e9s travaillant \u00e0 distance, cette option n’est plus possible et les donn\u00e9es des employ\u00e9s ont tr\u00e8s probablement une influence sur vos donn\u00e9es. Sachez que si les employ\u00e9s utilisent un VPN ou tout autre connecteur de r\u00e9seau \u00e0 distance, vous n’aurez peut-\u00eatre pas ce probl\u00e8me. Les experts recommandent de placer une annotation dans votre compte analytique, car il est peu probable qu’il existe une solution pour valider votre compte analytique \u00e0 l’heure actuelle. Il est \u00e9galement important de garder cela \u00e0 l’esprit lorsque vous mesurez vos efforts de marketing num\u00e9rique. Alors que les sp\u00e9cialistes du marketing de d\u00e9tail continuent de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re de surmonter cette crise sans pr\u00e9c\u00e9dent, il faut se rappeler que les donn\u00e9es analytiques relatives \u00e0 vos clients existants sont tr\u00e8s diff\u00e9rentes de ce qu’elles \u00e9taient il y a quelques semaines. C’est le moment d’\u00e9valuer ce que pensent les consommateurs, ce qu’ils ach\u00e8tent maintenant, comment ils l’ach\u00e8tent, ce qu’ils n’ach\u00e8tent pas et combien de temps ils pensent que la crise va durer.<\/p>\n Les tendances d’achat changent<\/strong><\/p>\n Cinquante-quatre pour cent des consommateurs n’envisagent plus d’acheter des biens de grande valeur (maisons, voitures, voyages, produits de luxe) au cours des trois prochains mois. \u00c0 la place, les consommateurs se concentrent sur deux cat\u00e9gories de produits de consommation, la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0survie\u00a0\u00bb et la cat\u00e9gorie \u00a0\u00bb confort \u00a0\u00bb :<\/p>\n Le lieu o\u00f9 les consommateurs ach\u00e8tent leurs produits a \u00e9galement chang\u00e9. Au cours des deux derni\u00e8res semaines, les consommateurs ont commenc\u00e9 \u00e0 craindre les foules et le manque de stocks, et ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils achetaient moins dans les commerces en gros et les grandes surfaces (avec un taux de diminution de 33% et 35%, respectivement). Ces \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre pris en compte lors de l’analyse de vos donn\u00e9es pendant les crises COVID-19.<\/p>\n 4. R\u00e9duire le r\u00e9f\u00e9rencement payant et les m\u00e9dias sociaux ? Ou se pr\u00e9parer \u00e0 une gestion quotidienne ?<\/strong><\/p>\n En pleine pand\u00e9mie de COVID-19, la demande de recherche est en baisse. Si le produit ou le service de votre entreprise n’est pas consid\u00e9r\u00e9 comme un \u00ab\u00a0besoin essentiel\u00a0\u00bb, vous pouvez envisager de r\u00e9duire vos d\u00e9penses de r\u00e9f\u00e9rencement payantes. Si vous ne r\u00e9duisez pas vos d\u00e9penses, m\u00eame les campagnes les plus rentables peuvent devenir n\u00e9gatives en termes de retour sur les d\u00e9penses publicitaires. Proc\u00e9dez avec prudence si vous savez que votre produit\/service n’est pas une priorit\u00e9 absolue pour vos consommateurs \u00e0 l’heure actuelle. D’un autre c\u00f4t\u00e9, les ench\u00e8res dans de nombreux secteurs sont plus basses qu’elles ne l’ont jamais \u00e9t\u00e9. Cela est probablement d\u00fb au fait que les annonceurs font moins d’offres et r\u00e9duisent leurs budgets. Mais si votre entreprise vend des produits\/services qui sont encore demand\u00e9s en ce moment, vous devriez chercher \u00e0 maximiser vos d\u00e9penses publicitaires. Veillez simplement \u00e0 surveiller de pr\u00e8s votre retour sur les d\u00e9penses publicitaires. Conseils : Les taux de conversion, les CPM et les CPC \u00e9tant en \u00e9volution, vous devrez probablement \u00eatre plus pragmatique que d’habitude. En ce qui concerne les recherches, si vous utilisez les ench\u00e8res intelligentes, envisagez de passer aux ench\u00e8res manuelles ou, au minimum, de r\u00e9\u00e9valuer votre param\u00e8tre de co\u00fbt par clic maximum pour tenir compte de l’\u00e9volution de la situation. En ce qui concerne les r\u00e9seaux sociaux, avec plus de spectateurs \u00e0 la maison, vous pouvez augmenter de mani\u00e8re significative la port\u00e9e de vos audiences les plus performantes. Soyez pr\u00eat \u00e0 modifier votre budget, \u00e0 changer vos ench\u00e8res et \u00e0 ajuster vos campagnes quotidiennement.<\/p>\n Soyez attentif \u00e0 votre ton<\/strong><\/p>\n La beaut\u00e9 des m\u00e9dias sociaux pendant cette pand\u00e9mie r\u00e9side dans leur capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er une relation de camaraderie et de solidarit\u00e9 par l’interm\u00e9diaire des plateformes num\u00e9riques. Le changement de routine, les diff\u00e9rents lieux de travail et la distanciation sociale ont \u00e9t\u00e9 difficiles pour beaucoup. Mais il y a de l’espoir dans le fait que nous pouvons et allons continuer \u00e0 communiquer les uns avec les autres gr\u00e2ce \u00e0 l’internet. Le ton employ\u00e9 par les entreprises et les particuliers a vari\u00e9, mais il est important de rester optimiste sans prendre la situation \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re lorsque l’on g\u00e8re sa pr\u00e9sence sur le march\u00e9 num\u00e9rique pendant cette p\u00e9riode. Si toutes les entreprises ne sont pas tenues de se prononcer sur le virus, il n’y a rien de mal \u00e0 afficher ou \u00e0 partager des messages sur les effets secondaires de la pand\u00e9mie pour lesquels vous disposez d’une certaine expertise. Faites preuve de solidarit\u00e9.<\/p>\n 5. Maximiser le courrier \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n Le courrier \u00e9lectronique est peu co\u00fbteux ET efficace. \u00c9tant donn\u00e9 que vous ne pouvez pas influer sur la demande de recherche – ce qui vous oblige \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9penses de r\u00e9f\u00e9rencement payant et de m\u00e9dias – vous pouvez peut-\u00eatre r\u00e9cup\u00e9rer un peu d’ampleur gr\u00e2ce aux campagnes par courriel. Pour certains secteurs, il suffit de rappeler aux clients qu’en d\u00e9pit de la fermeture des magasins de briques et de mortier, ils peuvent toujours r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins en ligne. N’oubliez pas de tenir compte de la gravit\u00e9 de la pand\u00e9mie de COVID-19 et de faire savoir \u00e0 vos clients que vous \u00eates l\u00e0 pour les aider. Ce n’est pas le moment de faire de la vente forc\u00e9e ou de promouvoir des \u00ab\u00a0offres sp\u00e9ciales\u00a0\u00bb COVID-19. Il est tr\u00e8s important, aujourd’hui plus que jamais, de communiquer avec empathie. M\u00eame si vous souhaitez offrir \u00e0 vos clients des livraisons gratuites, ce n’est pas en utilisant le code de r\u00e9duction \u00ab\u00a0COVID-19\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0coronavirus\u00a0\u00bb que vous repr\u00e9senterez bien votre marque lorsqu’il s’agira d’aborder des sujets d\u00e9licats. Les courriels ne compenseront probablement pas toutes les pertes de performance observ\u00e9es r\u00e9cemment, mais les marques qui font preuve de valeur et qui inspirent la confiance de leurs clients en tireront des dividendes lorsque les temps seront plus cl\u00e9ments.<\/p>\n 6. Poursuivre sur la voie du r\u00e9f\u00e9rencement et du marketing de contenu<\/strong><\/p>\n Comme pour le r\u00e9f\u00e9rencement payant, les \u00e9quipes constatent partout des pertes de performance dans le canal ‘organique’ en raison d’une baisse de la demande globale de recherche. Contrairement au r\u00e9f\u00e9rencement payant\/social, je recommande de poursuivre l’ex\u00e9cution des efforts de r\u00e9f\u00e9rencement naturel et de marketing de contenu. En examinant plus d’une douzaine de sites web dont les performances organiques ont chut\u00e9, on constate que la plupart ont des classements de mots-cl\u00e9s fixes. Google Search Console montre \u00e9galement une baisse consid\u00e9rable des impressions de recherche malgr\u00e9 un classement inchang\u00e9. Cela confirme qu’il ne s’agit pas d’un probl\u00e8me de r\u00e9f\u00e9rencement\/classement, mais plut\u00f4t d’une baisse de la demande de recherche due \u00e0 la COVID-19. Si vous d\u00e9cidez de r\u00e9duire vos d\u00e9penses en mati\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rencement et de marketing de contenu, vous risquez de compromettre consid\u00e9rablement votre classement organique. Lorsque la demande de recherche reviendra (et elle reviendra), vous aurez toujours beaucoup moins de trafic organique qu’avant le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de COVID-19. \u00c0 l’heure actuelle, il est essentiel de maintenir – voire d’intensifier – votre campagne de r\u00e9f\u00e9rencement naturel.<\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, plusieurs entreprises sont touch\u00e9es aussi durement – sinon plus – que la v\u00f4tre par cette pand\u00e9mie. Les entreprises du monde entier utilisent les m\u00e9dias sociaux pour informer les autres de leurs difficult\u00e9s actuelles en raison des fermetures obligatoires du gouvernement. En cette p\u00e9riode d’incertitude, les entreprises doivent donner la priorit\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des consommateurs et des employ\u00e9s. Soyez bienveillant et attentif \u00e0 la situation. Les marques qui y parviendront le mieux rebondiront sans doute plus rapidement lorsque la pand\u00e9mie de COVID-19 aura recul\u00e9. D’ici l\u00e0, soyez vigilant \u00e0 l’\u00e9gard de vos efforts de marketing num\u00e9rique, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 votre ton et redoublez d’efficacit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les entreprises du monde entier se rendent compte que leurs proc\u00e9dures quotidiennes changent rapidement en raison de la pand\u00e9mie de COVID-19. 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