{"id":7263,"date":"2021-05-06T13:04:47","date_gmt":"2021-05-06T13:04:47","guid":{"rendered":"https:\/\/kpidigital.com\/bpa-vs-rpa-vs-process-optimization-101\/"},"modified":"2024-11-20T05:34:27","modified_gmt":"2024-11-20T09:34:27","slug":"bpa-vs-rpa-vs-optimisation-des-processus-un-survol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kpidigital.com\/fr\/bpa-vs-rpa-vs-optimisation-des-processus-un-survol\/","title":{"rendered":"BPA vs RPA vs Optimisation des processus – un survol"},"content":{"rendered":"

BPA vs RPA vs Optimisation des processus : un survol<\/strong><\/p>\n

J’entends souvent les expressions \u00ab automatisation des processus m\u00e9tiers \u00bb (BPA) et \u00ab automatisation robotis\u00e9e des processus \u00bb (RPA) utilis\u00e9es de mani\u00e8re synonyme, et bien qu’elles soient toutes deux importantes pour am\u00e9liorer les processus d’une organisation, elles sont diff\u00e9rentes. J’ai \u00e9galement inclus ci-dessous une vue d’ensemble de l’optimisation des processus d’entreprise (BPO) pour confirmer qu’elle a \u00e9galement des strat\u00e9gies et des r\u00e9sultats diff\u00e9rents. Voici un aper\u00e7u des diff\u00e9rentes solutions d’am\u00e9lioration des processus.<\/p>\n

Qu’est-ce que l’automatisation des processus m\u00e9tiers ?<\/strong><\/p>\n

L’automatisation des processus m\u00e9tiers (BPA) permet d’automatiser les flux de travail des entreprises afin d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 d’une organisation. Le BPA ne vise pas un seul d\u00e9partement, mais l’ensemble de l’organisation en mettant en \u0153uvre des logiciels qui int\u00e8grent toutes les applications actuelles. Plut\u00f4t que de se concentrer sur les t\u00e2ches individuelles, BPA se concentre sur le processus global du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p>\n

L’automatisation des processus m\u00e9tiers n\u00e9cessite normalement une analyse approfondie des inefficacit\u00e9s de l’entreprise pour \u00e9valuer les probl\u00e8mes les plus graves auxquels elle est confront\u00e9e. En effet, les processus m\u00e9tiers constituent la base des fonctions de Back-Office et de Front-Office, qu’il s’agisse de la gestion des factures et des dossiers, de l’ouverture rapide de comptes clients ou de la proposition d’offres promotionnelles en temps r\u00e9el aux prospects.<\/p>\n

En fin de compte, les processus op\u00e9rationnels permettent aux diff\u00e9rentes parties d’une organisation de travailler ensemble de mani\u00e8re efficace et rationnelle. Les fonctions back-end telles que la planification des ressources de l’entreprise (ERP) et la gestion de la relation client (CRM) mettent en \u0153uvre le BPA. Les avantages de l’automatisation de l’entreprise sont notamment la r\u00e9duction des co\u00fbts, l’augmentation de la productivit\u00e9 des employ\u00e9s et la satisfaction des clients.<\/p>\n

Toutes les applications connect\u00e9es ou personnalis\u00e9es n\u00e9cessitent un BPA et comprennent l’int\u00e9gration du syst\u00e8me, les connecteurs, les r\u00e8gles m\u00e9tiers, les sources de donn\u00e9es, etc.<\/p>\n

Qu’est-ce que l’automatisation robotis\u00e9e des processus ?<\/strong><\/p>\n

L’automatisation robotis\u00e9e des processus (RPA) contient des robots logiciels (bots) qui imitent les t\u00e2ches humaines. Ces bots accomplissent des t\u00e2ches bas\u00e9es sur des r\u00e8gles en enregistrant le flux de travail des processus que les humains effectuent. Ils peuvent se connecter \u00e0 des syst\u00e8mes, naviguer sur la page et saisir et extraire des donn\u00e9es, imitant ainsi les interactions des humains avec les syst\u00e8mes informatiques.<\/p>\n

L’automatisation traditionnelle a suivi un code instructif, alors que les bots sont form\u00e9s en suivant des \u00e9tapes illustratives. Cela permet aux bots de s’adapter \u00e0 des circonstances dynamiques. L’automatisation traditionnelle ne peut pas ex\u00e9cuter des \u00e9tapes hors de son code. Par exemple, lors du traitement de donn\u00e9es dans une feuille Excel, l’automatisation traditionnelle trouverait une erreur dans un champ vide et n\u00e9cessiterait une intervention humaine. Les bots RPA identifieraient le probl\u00e8me et trouveraient les donn\u00e9es manquantes dans le champ vide. Les bots interagissent avec d’autres applications, quelle que soit la technologie utilis\u00e9e par l’application – une fois form\u00e9s, ils continuent \u00e0 effectuer leur action. IBM Watson en est un exemple.<\/p>\n

En substance, BPA est le terme g\u00e9n\u00e9rique utilis\u00e9 pour d\u00e9crire l’ing\u00e9nierie des processus, ainsi que l’automatisation des processus m\u00e9tiers de bout en bout \u00e0 grande \u00e9chelle dans une organisation, tandis que RPA est une technologie tactique visant \u00e0 automatiser des processus manuels et r\u00e9p\u00e9titifs sp\u00e9cifiques dans un flux de travail \u00e9tendu.<\/strong><\/p>\n

Ceci dit, le troisi\u00e8me \u00e9l\u00e9ment qui entre dans les discussions avec les clients est le BPO. En quoi l’optimisation des processus m\u00e9tiers est-elle diff\u00e9rente ?<\/strong><\/p>\n

Quel que soit le secteur d’activit\u00e9, le projet d’optimisation des processus d’une entreprise doit identifier les moyens de rendre ses processus d’entreprise plus g\u00e9rables, avec des informations formalis\u00e9es et exploitables sur la fa\u00e7on dont le processus s’ex\u00e9cute et sur sa qualit\u00e9. Comme tout autre projet, un projet d’optimisation des processus d’entreprise doit bien pr\u00e9ciser la port\u00e9e du processus afin d’\u00e9liminer toute confusion et de fixer les limites du projet. Il identifiera les objectifs d’am\u00e9lioration du processus tels que la r\u00e9duction du temps de cycle, l’am\u00e9lioration du service client, et\/ou la r\u00e9duction des co\u00fbts, etc. Il identifiera les produits livrables tels que les sch\u00e9mas de processus, les \u00e9tudes de temps, les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration syst\u00e9mique, pour n’en citer que quelques-uns. En outre, il affectera les ressources n\u00e9cessaires, dont des experts en la mati\u00e8re, pour d\u00e9finir les forces, les faiblesses, les opportunit\u00e9s et les menaces des processus actuels. Enfin, il fixera un calendrier pour le d\u00e9veloppement et l’ex\u00e9cution des am\u00e9liorations d’optimisation des processus.<\/p>\n

Les processus d’entreprise sont g\u00e9n\u00e9ralement ax\u00e9s sur des \u00e9v\u00e9nements, tels que la modernisation d’une usine, la rationalisation des processus de vente, la cl\u00f4ture d’un cycle de facturation ou la maintenance et la mise \u00e0 jour d’un site Web commercial. Il s’agit d’activit\u00e9s qui sont g\u00e9n\u00e9ralement reproduites et r\u00e9p\u00e9t\u00e9es avec des ressources sp\u00e9cifiques allou\u00e9es \u00e0 un groupe de travail particulier, comme les ouvriers de l’usine ou les repr\u00e9sentants du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n

Quel que soit le processus que vous choisissez, il est important de noter que le plus difficile, ce n’est pas le travail du quotidien, mais bel et bien le travail en amont qui permet de prendre des d\u00e9cisions r\u00e9fl\u00e9chies et strat\u00e9giques avec un retour sur investissement mesurable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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