{"id":7245,"date":"2022-02-23T12:42:49","date_gmt":"2022-02-23T12:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/kpidigital.com\/creating-a-data-driven-marketing-strategy\/"},"modified":"2024-11-20T06:03:19","modified_gmt":"2024-11-20T10:03:19","slug":"comment-creer-une-strategie-de-marketing-basee-sur-les-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kpidigital.com\/fr\/comment-creer-une-strategie-de-marketing-basee-sur-les-donnees\/","title":{"rendered":"Comment cre\u0301er une strate\u0301gie de marketing base\u0301e sur les donne\u0301es"},"content":{"rendered":"

Aujourd’hui, les sp\u00e9cialistes du marketing disposent de plus de donn\u00e9es que jamais concernant leurs consommateurs. Ceux qui utilisent ces aper\u00e7us pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie de marketing bas\u00e9e sur les donn\u00e9es enregistrent les meilleurs r\u00e9sultats.<\/strong> Il n’est pas \u00e9tonnant que les organisations qui utilisent des strat\u00e9gies ax\u00e9es sur les donn\u00e9es obtiennent un RSI cinq \u00e0 huit fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui des entreprises qui ne le font pas.<\/p>\n

Qu’est-ce que le marketing ax\u00e9 sur les donn\u00e9es ?<\/p>\n

Le marketing ax\u00e9 sur les donn\u00e9es est une strat\u00e9gie de marketing qui exploite les donn\u00e9es – obtenues par le biais des interactions avec les consommateurs et de tierces parties – pour mieux comprendre les motivations, les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des consommateurs. Les sp\u00e9cialistes du marketing utilisent ensuite ces nouvelles connaissances pour cr\u00e9er des messages et des exp\u00e9riences personnalis\u00e9s qui offrent le meilleur rendement sur investissement possible.<\/p>\n

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Tendances du marketing ax\u00e9 sur les donn\u00e9es en 2022<\/strong><\/p>\n

Selon McKinsey & Company & Company<\/a>\u00a064% des responsables de marketing sont \u00ab tout \u00e0 fait d’accord \u00bb que le marketing ax\u00e9 sur les donn\u00e9es est indispensable dans le paysage actuel. Voici quelques-unes des tendances les plus pertinentes \u00e0 envisager lors de l’\u00e9laboration de votre strat\u00e9gie.<\/p>\n

1. Les sp\u00e9cialistes du marketing vont exploiter davantage leurs donn\u00e9es internes<\/strong><\/p>\n

Dans le but de r\u00e9duire le spam et la surabondance de courriels, des r\u00e9glementations telles que RGPD et LCAP ont r\u00e9duit la capacit\u00e9 des sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 capturer et \u00e0 utiliser des donn\u00e9es de tierces parties. En cons\u00e9quence, les sp\u00e9cialistes du marketing s\u2019orientent vers les donn\u00e9es de leur propre public, comme les CRM, les visiteurs du site web, les adeptes des m\u00e9dias sociaux, les abonn\u00e9s aux courriels, les relev\u00e9s de transactions et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Cette vaste quantit\u00e9 de donn\u00e9es non structur\u00e9es repr\u00e9sente une mine d’opportunit\u00e9s, si elle est exploit\u00e9e et analys\u00e9e de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Alors que les restrictions sur les donn\u00e9es de tierces parties continuent de se resserrer, les donn\u00e9es de premi\u00e8re partie ne feront que gagner en valeur.<\/p>\n

2. Plus de points de contact pendant le parcours d’achat<\/strong><\/p>\n

Le parcours du consommateur d’aujourd’hui est plus fragment\u00e9 que jamais. En fait, une \u00e9tude r\u00e9cente de \u00a0Google<\/a>\u00a0a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le parcours du consommateur d’aujourd’hui peut comporter entre 20 et 500 points de contact, en fonction de la complexit\u00e9 de la transaction.<\/p>\n

Les consommateurs ont des attentes plus \u00e9lev\u00e9es. Il est donc essentiel que votre approche ax\u00e9e sur les donn\u00e9es r\u00e9unisse les canaux distincts et cr\u00e9e une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente pour chaque consommateur. Si vous ne le faites pas, vous risquez d’augmenter le taux de d\u00e9sabonnement, et de perdre en fid\u00e9lit\u00e9 et en chiffre d’affaires.<\/p>\n

3. Les consommateurs s’attendent \u00e0 une plus grande personnalisation<\/strong><\/p>\n

Alors que les sp\u00e9cialistes du marketing recueillent des donn\u00e9es de premi\u00e8re partie \u00e0 partir d’un plus grand nombre de points de contact que jamais, les consommateurs s’attendent \u00e0 vivre des exp\u00e9riences exceptionnelles en retour. En fait,\u00a080 % des clients<\/a>\u00a0sont plus susceptibles d’acheter un produit ou un service aupr\u00e8s d’une marque qui offre des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. En g\u00e9n\u00e9ral, les clients exigent d\u00e9sormais davantage des marques, notamment des parcours fortement personnalisables qui vont bien au-del\u00e0 d’une simple transaction de produits et de services.<\/p>\n

4. La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque s’affaiblit<\/strong><\/p>\n

En 2022, vous ne pourrez pas compter sur une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque sans r\u00e9ciprocit\u00e9. Les sp\u00e9cialistes du marketing doivent s’assurer qu’ils offrent une exp\u00e9rience transparente \u00e0 chaque client, sur chaque canal, sans quoi les clients ne seront qu’\u00e0 un clic ou \u00e0 un appel de choisir un concurrent. Une \u00e9tude r\u00e9cente r\u00e9v\u00e8le que,\u00a032% des clients<\/a>\u00a0d\u00e9clarent cesser de faire affaire avec une marque qu’ils affectionnent apr\u00e8s une seule exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able. <\/p>\n

5. L’IA et l’automatisation du marketing sont plus importantes que jamais<\/strong><\/p>\n

Pour accro\u00eetre la personnalisation, les sp\u00e9cialistes du marketing d\u00e9pendent de plus en plus de l’IA et des solutions d’automatisation. Les principaux sp\u00e9cialistes du marketing tirent parti de l’IA pour tout, de l’optimisation des ench\u00e8res publicitaires au ciblage des audiences, en passant par la personnalisation des exp\u00e9riences sur le web et la capture \u00e0 grande \u00e9chelle des informations issues des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques. Attention : si vous n’investissez pas dans l’IA maintenant, vous serez bient\u00f4t d\u00e9pass\u00e9.<\/p>\n

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En 2022, de quelles nouvelles connaissances g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les donn\u00e9es les sp\u00e9cialistes du marketing ax\u00e9s sur les donn\u00e9es auront-ils besoin ?<\/strong><\/p>\n

Avec les nouvelles restrictions sur les donn\u00e9es de tierce partie, les sp\u00e9cialistes du marketing se tournent vers les sources de donn\u00e9es internes. Une enqu\u00eate r\u00e9cente a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que \u00a082% des sp\u00e9cialistes <\/a>\u00a0du marketing pr\u00e9voient d’accro\u00eetre leur utilisation des donn\u00e9es internes.<\/p>\n

Voici quelques-unes des sources les plus riches en informations internes que les sp\u00e9cialistes du marketing ax\u00e9s sur les donn\u00e9es exploiteront en 2022.<\/p>\n

1. Donn\u00e9es CRM<\/strong><\/p>\n

Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es CRM, vous pouvez segmenter votre public en fonction de toutes ses interactions pass\u00e9es avec votre marque et adapter ses exp\u00e9riences en fonction de son parcours et de ses intentions d’achat.<\/p>\n

2. Donn\u00e9es analytiques sur le web<\/strong><\/p>\n

Les outils analytiques tels que like \u00a0Google Analytics<\/a>\u00a0and\u00a0Adobe Analytics<\/a>\u00a0recueillent les donn\u00e9es sur les interactions des consommateurs avec votre site web. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, vous pouvez personnaliser leur exp\u00e9rience en fonction des pages qu’ils ont visit\u00e9es et des objectifs en ligne qu’ils ont atteints.<\/p>\n

3. Donn\u00e9es des applications mobiles<\/strong><\/p>\n

Tout comme votre site web, votre application mobile peut vous fournir une compr\u00e9hension approfondie des interactions de vos consommateurs avec votre marque. Google Analytics 4<\/a>\u00a0offre de nouvelles fonctionnalit\u00e9s qui facilitent \u00e9norm\u00e9ment la collecte de donn\u00e9es d’applications mobiles. Vous pouvez d\u00e9sormais voir comment les utilisateurs passent leur temps sur votre application, leurs fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, les chemins de conversion les plus populaires, et bien plus encore. Vous pouvez ensuite utiliser ces donn\u00e9es pour optimiser les performances de votre application et personnaliser l’exp\u00e9rience des utilisateurs.<\/p>\n

4. Donn\u00e9es sur les transactions<\/strong><\/p>\n

Il est essentiel de capturer et d’exploiter les donn\u00e9es issues des transactions. En comprenant ce que les consommateurs ont achet\u00e9, vous pouvez pr\u00e9dire ce qu’ils seraient enclins \u00e0 acheter \u00e0 l’avenir et adapter leur exp\u00e9rience en cons\u00e9quence.<\/p>\n

5. Suivi des appels et donn\u00e9es d’intelligence conversationnelle<\/strong><\/p>\n

Outre la compr\u00e9hension des interactions en ligne des consommateurs avec votre marque, il est tout aussi important de comprendre comment ils s’engagent avec vous par t\u00e9l\u00e9phone. Il est essentiel de relier les messages et les canaux \u00e0 l’origine des appels. Il est donc primordial d’utiliser l’IA pour analyser le contenu des conversations \u00e0 grande \u00e9chelle : s’agissait-il d’une piste de vente ? Quelle \u00e9tait l’intention d’achat de l’appelant ? L’appel a-t-il d\u00e9bouch\u00e9 sur une vente ? Ces donn\u00e9es comblent une lacune critique et vous permettent de personnaliser les exp\u00e9riences des consommateurs de mani\u00e8re cr\u00e9ative et innovante.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aujourd’hui, les sp\u00e9cialistes du marketing disposent de plus de donn\u00e9es que jamais concernant leurs consommateurs. Ceux qui utilisent ces aper\u00e7us pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie de marketing bas\u00e9e sur les donn\u00e9es enregistrent les meilleurs r\u00e9sultats. 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