Faites-nous confiance : Vous pouvez transformer une perturbation en une source d’opportunit\u00e9s inexploit\u00e9es. Vous pouvez \u00e9galement saisir et exploiter l’innovation comme moteur du changement. Les perturbations se multiplient partout \u00e0 une vitesse vertigineuse, et les entreprises qui ne parviennent pas \u00e0 y faire face et \u00e0 s’adapter rapidement s’exposent \u00e0 de graves difficult\u00e9s. Cependant, l’identification et la prise en compte des perturbations susceptibles d’entra\u00eener une vuln\u00e9rabilit\u00e9 peuvent \u00e9galement motiver les organisations \u00e0 innover de fa\u00e7on radicale.<\/p>\n
En mars 2022, KPI Digital a organis\u00e9 le premier d’une s\u00e9rie de panels virtuels ax\u00e9s sur l’innovation, intitul\u00e9 \u00ab La perturbation comme d\u00e9clencheur de l’innovation<\/b> \u00bb, pr\u00e9sent\u00e9 par Nicole Whittle, vice-pr\u00e9sidente du d\u00e9veloppement des applications chez KPI Digital. Elle a anim\u00e9 une discussion fascinante entre des experts, soulignant les tendances et les forces perturbatrices qui influencent la prise de d\u00e9cision et les analyses de rentabilit\u00e9, ainsi que les meilleures pratiques concernant les m\u00e9thodologies et les outils utilis\u00e9s pour exploiter les id\u00e9es et suivre les progr\u00e8s. Les pan\u00e9listes ont examin\u00e9 comment mesurer le succ\u00e8s de l’innovation, explor\u00e9 les situations in\u00e9vitables, les obstacles et les d\u00e9fis, et \u00e9valu\u00e9 comment att\u00e9nuer les risques.<\/p>\n
Lisez la suite pour d\u00e9couvrir les questions cl\u00e9s auxquelles vous devriez r\u00e9fl\u00e9chir en mati\u00e8re d’innovation et examiner les diff\u00e9rents points de vue et exp\u00e9riences des principaux experts en innovation.<\/p>\n
Quelles sont les tendances et les forces perturbatrices qui incitent les entreprises \u00e0 innover ?<\/strong><\/p>\n Une question secondaire importante: Comment s’assurer que ce que vous faites corrige r\u00e9ellement un probl\u00e8me ? La r\u00e9ponse est simple. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 retracer les d\u00e9fis et les probl\u00e8mes auxquels les membres de votre \u00e9quipe et vos clients sont confront\u00e9s, puis \u00e0 vous assurer que toute innovation que vous envisagez d’int\u00e9grer vise \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me r\u00e9el. Nastaran Bisheban, directeur de la technologie chez KFC Canada et l’un des pan\u00e9listes de l’innovation, explique : \u00ab La cause premi\u00e8re de toutes les innovations doit provenir de la r\u00e9solution d’un probl\u00e8me r\u00e9el et d’une question r\u00e9elle sur le terrain et avec le client. \u00bb<\/p>\n Comment pouvons-nous d\u00e9terminer les besoins des clients – et ensuite en tirer parti – pour favoriser l’innovation ?<\/strong><\/p>\n David Willows, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif de l’innovation num\u00e9rique et de l’exp\u00e9rience de la marque chez Green Shield Canada et pan\u00e9liste lors de l’\u00e9v\u00e9nement, a expliqu\u00e9 que son entreprise a \u00e9largi sa vision externe. Green Shield Canada a cr\u00e9\u00e9 un panel de clients qu’elle consulte fr\u00e9quemment pour pr\u00e9senter des id\u00e9es et des plans de marketing. Il a expliqu\u00e9 qu’au cours du mois dernier, ils se sont adress\u00e9s \u00e0 environ 4 000 Canadiens, \u00e0 la fois des clients de GSE et des consommateurs en g\u00e9n\u00e9ral, pour leur parler des soins de sant\u00e9 virtuels et leur proposer un sondage de 35 minutes contenant une centaine de questions.<\/p>\n \u00ab Nous sommes beaucoup plus \u00e0 l’\u00e9coute, a expliqu\u00e9 M. Willows, et je pense que nous sommes plus attentifs qu’auparavant \u00e0 ce que les consommateurs potentiels peuvent penser. \u00bb Comment encourager la cr\u00e9ativit\u00e9 et l’innovation des membres de l’\u00e9quipe, et recueillir ces id\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n Certaines des innovations les plus marquantes peuvent provenir de notre \u00e9cosyst\u00e8me interne. M. Bisheban explique que pour favoriser cette cr\u00e9ativit\u00e9 en interne, il faut s’assurer que l’\u00e9quipe est \u00e0 l’aise avec le mot \u00ab innovation \u00bb, qu’il n’est pas intimidant. L’innovation n’a pas besoin d’\u00eatre une science miracle. \u00ab Il ne s’agit pas n\u00e9cessairement de construire une technologie tape-\u00e0-l’\u0153il \u00bb, explique Bisheban. \u00ab L’innovation est \u00e0 la base de notre travail quotidien. Si un d\u00e9veloppeur peut \u00e9crire un code qui s’auto-gu\u00e9rit et peut comprendre les bogues et se corriger lui-m\u00eame, c’est de l’innovation. Si un responsable de la mise en production peut construire un train de mise en production qui peut avancer sans aucun changement sp\u00e9cifique, mais qui donne les cas de test pour avancer, c’est de l’innovation. \u00bb<\/p>\n En ce qui concerne la mani\u00e8re de recueillir des id\u00e9es au-del\u00e0 de la direction et au sein de l’organisation dans son ensemble, Bisheban dit qu’ils utilisent le principe du bassin. \u00ab Nous allons les chercher et leur posons des questions \u00bb. Les membres de l’\u00e9quipe n’ont pas \u00e0 s’inqui\u00e9ter de prendre cette initiative et de ne pas oublier de signaler les id\u00e9es : \u00ab Nous les impliquons et leur envoyons des enqu\u00eates en continu. \u00bb Elle pr\u00e9cise que la fa\u00e7on dont les questions de l’enqu\u00eate sont formul\u00e9es est cruciale. Il ne s’agit pas simplement de demander \u00ab \u00eates-vous satisfait de ce que vous avez ? \u00bb, mais plut\u00f4t \u00ab qu’est-ce qui pourrait \u00eatre diff\u00e9rent pour que vous vous sentiez mieux ? \u00bb. Une v\u00e9ritable culture de la curiosit\u00e9 va loin – une ouverture aux commentaires honn\u00eates engendre des id\u00e9es innovantes.<\/p>\n Comment mesurez le succ\u00e8s de l’innovation ?<\/strong><\/p>\n Chaque secteur et chaque entreprise a ses propres priorit\u00e9s et objectifs en mati\u00e8re de r\u00e9ussite. Par cons\u00e9quent, il n’y a pas deux entreprises qui mesurent ou d\u00e9finissent le succ\u00e8s exactement de la m\u00eame mani\u00e8re. Il y a aussi la question de savoir quels sont les domaines que l’on mesure. Bisheban, pour sa part, affirme qu’il n’y a aucun domaine que son entreprise choisit de ne pas mesurer. \u00ab Si vous ne mesurez pas, il n’y a aucun moyen de savoir si vous r\u00e9ussissez ou non \u00bb. Elle explique que les r\u00e9sultats des mesures sont toujours pris en compte dans une d\u00e9cision d’ex\u00e9cution. \u00ab Si nous faisons quelque chose, c’est parce que quelque part, une mesure nous dit que cela doit \u00eatre fait. \u00bb Cela ne signifie pas qu’ils se laissent engorger par une analyse approfondie qui emp\u00eache d’agir sur le r\u00e9sultat de la mesure, mais la mesure est absolument n\u00e9cessaire. La fa\u00e7on d’utiliser cette mesure est ensuite \u00e9valu\u00e9e.<\/p>\n Mme Bisheban poursuit en expliquant que le succ\u00e8s ne se mesure pas simplement sur le plan financier. \u00ab Tout ne tourne pas autour du dollar vert \u00bb, explique-t-elle. \u00ab Ce n’est qu’un des multiples facteurs. Il existe de nombreux dollars bruns. \u00bb Souvent, les entreprises ne pr\u00eatent pas attention \u00e0 la frustration de leur client, aux frustrations des employ\u00e9s ou \u00e0 l’efficacit\u00e9 de leur travail. Bisheban explique, si un membre de l’\u00e9quipe a pu r\u00e9pondre \u00e0 10 clients par seconde, hypoth\u00e9tiquement, que co\u00fbte cette vitesse \u00e0 l’employ\u00e9 ? Cela signifie-t-il qu’ils ne prennent pas leur pause ? A-t-il d\u00fb repousser d’autres t\u00e2ches en dehors des heures de travail afin d’atteindre cette vitesse ? Tous ces aspects auront un impact sur la durabilit\u00e9 de l’avenir du travail.<\/p>\n \u00ab Cette durabilit\u00e9 est si importante qu’elle peut en fait l’emporter sur tous les autres avantages \u00bb, explique-t-elle. Si vous avez une chose \u00e9tonnante qui s\u00e9duit tout le monde, mais que vous ne pouvez pas la soutenir, l’entretenir et la faire cro\u00eetre sur une plus longue p\u00e9riode, alors \u00e0 quoi bon ? Ce sont les mesures et les indicateurs cl\u00e9s de performance cach\u00e9e qu’il est tr\u00e8s facile de n\u00e9gliger. \u00ab Nous essayons d’\u00eatre assez intelligents pour suivre ces mesures et les mettre en parall\u00e8le avec les dollars verts financiers. Nous avons certainement besoin de l’\u00e9l\u00e9ment financier pour alimenter le reste du travail que nous faisons, mais sans la durabilit\u00e9, ce n’est pas la meilleure utilisation de notre dollar vert. \u00bb<\/p>\n Comment la pand\u00e9mie a-t-elle favoris\u00e9 l’innovation ?<\/strong><\/p>\n La pand\u00e9mie a perturb\u00e9 de mani\u00e8re inattendue la plupart des secteurs d’activit\u00e9, mais elle a \u00e9galement stimul\u00e9 la cr\u00e9ativit\u00e9 et l’innovation, parfois n\u00e9cessaires pour survivre. Le fait d’\u00eatre confront\u00e9 \u00e0 un sc\u00e9nario du type \u00ab innove ou meurs \u00bb peut avoir un impact consid\u00e9rable sur la motivation.<\/p>\n La pan\u00e9liste Dany Meloul, directrice g\u00e9n\u00e9rale de la t\u00e9l\u00e9vision \u00e0 Radio Canada, estime que la capacit\u00e9 de son entreprise \u00e0 s’adapter et \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de son public pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client est sa plus grande force. Cette capacit\u00e9 s’est av\u00e9r\u00e9e inestimable lorsque la pand\u00e9mie a frapp\u00e9. Elle explique : \u00ab Pendant la pand\u00e9mie, nous avons constat\u00e9 que les gens sont \u00e0 la maison, que les restaurants sont ferm\u00e9s et que nous cuisinons davantage. \u00bb Le r\u00e9sultat ? \u00ab Nous avons lanc\u00e9 une application appel\u00e9e Mordu… c’est du contenu court, des conseils pratiques et beaucoup de recettes. Nous sommes en train de construire une plateforme robuste avec plus de 5 000 recettes. Qui aurait pens\u00e9 que le radiodiffuseur public se lancerait dans le commerce des recettes ? \u00bb<\/p>\n Comment g\u00e9rer le changement tout en mettant en \u0153uvre des innovations ?<\/strong><\/p>\n Le changement est difficile pour beaucoup de gens. Il est facile de se fixer dans ses habitudes et de se sentir \u00e0 l’aise avec le quotidien. Cr\u00e9er une culture dans laquelle les employ\u00e9s ne se sentent pas d\u00e9sempar\u00e9s face \u00e0 l’innovation et au changement est un d\u00e9fi. M. Meloul explique : \u00ab C’est une question de communication. Vous devez communiquer et faire comprendre aux gens pourquoi vous allez dans une certaine direction. Et vous devez cr\u00e9er une adh\u00e9rence avec les \u00e9quipes \u00bb. Elle explique comment le leadership joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la gestion du changement : \u00ab Ce n’est pas notre projet de diriger seul. C’est une \u00e9quipe qui m\u00e8ne le projet ensemble. Ils doivent donc \u00eatre solidaires et comprendre pourquoi nous voulons faire les choses d’une certaine mani\u00e8re. \u00bb Elle affirme \u00e9galement que la transparence et l’humilit\u00e9 sont cruciales \u00e0 chaque \u00e9tape. \u00ab Si nous avons tr\u00e9buch\u00e9, nous l’admettons. Nous disons que nous avons commis une erreur, que nous faisons un pas en arri\u00e8re pour avancer. C’est vraiment, vraiment important. \u00bb<\/p>\n Bisheban est d’accord : \u00ab L’aspect humain prime sur tous les processus et technologies pr\u00e9sents dans cet \u00e9cosyst\u00e8me. Il y a un dicton amusant qui dit : \u00ab Personne n’aime le changement, sauf un b\u00e9b\u00e9 dans une couche mouill\u00e9e. \u00bb Le changement n’est pas confortable, personne ne l’aime, et chacun y r\u00e9siste d’une mani\u00e8re diff\u00e9rente, avec un r\u00e9sultat diff\u00e9rent. Il est donc essentiel de le g\u00e9rer correctement et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont nous accompagnons les gens dans ces changements. Cela ne peut pas se faire apr\u00e8s coup. Vous ne pouvez pas dire : \u00ab Voici votre syst\u00e8me, allez l’utiliser \u00bb.<\/p>\n La simplicit\u00e9 est-elle le meilleur type d’innovation ?<\/strong><\/p>\n Les innovations les plus efficaces et les plus r\u00e9ussies ont \u00e9t\u00e9 terriblement simples. Si simples qu’elles vous fassent penser \u00ab Voici votre syst\u00e8me, allez l’utiliser \u00bb. Pourquoi n’y ai-je pas pens\u00e9? \u00bb Bisheban utilise Amazon comme un exemple parfait. \u00ab Voici votre syst\u00e8me, allez l’utiliser \u00bb. Alors que tout le monde essayait de faire en sorte que chaque clic soit plus efficace, Amazon a tout chang\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un seul clic. Au lieu de s’assurer que toutes les \u00e9tapes fonctionnaient bien, ils ont pris les devants et ont dit : \u00ab Tout va se passer en coulisses. Vous n’avez qu’un clic \u00e0 faire, et nous savons tous o\u00f9 va notre argent lors de nos achats en ligne. C’est gr\u00e2ce \u00e0 la simplicit\u00e9. C’est g\u00e9nial \u00bb. Elle explique que l’\u00e9conomie comportementale doit aller de pair avec l’entreprise. Nous devons penser \u00e0 cr\u00e9er une technologie qui sert nos consommateurs ou utilisateurs d’une mani\u00e8re qui pr\u00e9sente le moins de friction possible.<\/p>\n Cela va dans le sens de ce que le pr\u00e9sident de KPI Digital, Benny Cohen, dit toujours \u00e0 propos des applications sans friction : \u00ab Supprimez le vacarme. Supprimez tout ce dont les gens n’ont pas besoin de s’occuper. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Faites-nous confiance : Vous pouvez transformer une perturbation en une source d’opportunit\u00e9s inexploit\u00e9es. Vous pouvez \u00e9galement saisir et exploiter l’innovation comme moteur du changement. Les perturbations se multiplient partout \u00e0 une vitesse vertigineuse, et les entreprises qui ne parviennent pas \u00e0 y faire face et \u00e0 s’adapter rapidement s’exposent \u00e0 de graves difficult\u00e9s. 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\nQuant \u00e0 l’exploitation de ces informations \u00e0 des fins d’innovation, M. Willows explique qu’il y a beaucoup de bavards. Ce qui est plus rare, ce sont les personnes capables de planifier, d’ex\u00e9cuter et de terminer un projet. Cela peut sembler simple, mais c’est tr\u00e8s difficile. \u00ab Nous sommes absolument impitoyables sur la planification de nos projets et nos budgets \u00bb, explique-t-il. \u00ab Nous ne pouvons pas justifier et certainement pas nous adresser \u00e0 un conseil d’administration et dire, nous allons d\u00e9penser tant de millions de dollars dans une nouvelle technologie pour rassembler ces fournisseurs de soins de sant\u00e9 virtuels et ne pas dire que cela va apporter un retour \u00e0 l’entreprise. \u00bb<\/p>\n