\u00c0 mesure que les attentes en mati\u00e8re de gestion et de suivi des marges augmentaient, la direction avait besoin d\u2019une fa\u00e7on plus fiable d\u2019\u00e9valuer la performance \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Le d\u00e9fi ne r\u00e9sidait pas dans un manque de donn\u00e9es, mais dans la n\u00e9cessit\u00e9 de s\u2019assurer que les \u00e9quipes des ventes, des finances et de la direction les mesuraient et les interpr\u00e9taient de fa\u00e7on uniforme.<\/p>\n
L\u2019analyse des ventes et des marges prenait trop de temps, car les \u00e9quipes ne travaillaient pas toujours \u00e0 partir des m\u00eames d\u00e9finitions, m\u00e9thodes de calcul ou p\u00e9riodes de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n
La production de rapports reposait largement sur des rapports existants, des calculs manuels et des donn\u00e9es regroup\u00e9es \u00e0 partir de plusieurs sources. La logique des indicateurs cl\u00e9s de performance \u00e9tait r\u00e9partie entre diff\u00e9rents rapports et diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Ainsi, une m\u00eame question pouvait produire des r\u00e9ponses diff\u00e9rentes selon la fa\u00e7on dont un indicateur \u00e9tait calcul\u00e9 ou la p\u00e9riode analys\u00e9e.<\/p>\n
Par cons\u00e9quent, les rencontres sur la performance commen\u00e7aient souvent par un exercice de conciliation des donn\u00e9es plut\u00f4t que par une v\u00e9ritable analyse.<\/p>\n
Une variation de la marge ou de la performance d\u2019un client pouvait entra\u00eener la cr\u00e9ation de plusieurs rapports suppl\u00e9mentaires, des v\u00e9rifications manuelles et de nombreux \u00e9changes entre les \u00e9quipes des ventes et des finances avant que la direction puisse comprendre ce qui s\u2019\u00e9tait r\u00e9ellement produit. Les \u00e9quipes consacraient un temps pr\u00e9cieux \u00e0 valider les chiffres et \u00e0 r\u00e9soudre les \u00e9carts avant m\u00eame de pouvoir discuter des r\u00e9percussions sur l\u2019entreprise.<\/p>\n
L\u2019organisation avait besoin d\u2019une structure de gestion de la performance reproductible qui permettrait d\u2019accro\u00eetre la confiance envers les donn\u00e9es, d\u2019am\u00e9liorer la transparence des marges et d\u2019aider les \u00e9quipes \u00e0 passer plus rapidement de la d\u00e9tection d\u2019une variation \u00e0 la compr\u00e9hension de ses causes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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