SOLUTIONS PROPULSÉES PAR IA
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Le défi .

Une compagnie d'assurance mondiale avait du mal à comprendre le comportement de ses clients. Ils essayaient de comprendre comment déplacer les gens de la navigation à l'achat. Ils devaient s'assurer que les clients en ligne pouvaient s'inscrire rapidement et facilement et résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent. Plus des deux tiers des ventes proviennent désormais de leurs canaux numériques. De même, de nombreux clients préfèrent de plus en plus des produits d'assurance personnalisés à court terme qui reflètent la rapidité, la commodité et la flexibilité des services des détaillants en ligne. Il y avait tellement d'options à leur disposition, mais ils ne savaient pas par où commencer.

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La solution .

  • Développé une stratégie numérique pour les aider à se transformer.
  • Réalisation d'un audit des données, de la technologie et de l'expérience: site Web et toutes les chaînes numériques.
  • Implémentation du suivi du comportement client.
  • Implémentation d'un outil d'analyse d'expérience.
  • Combiné des données d'expérience client avec d'autres sources d'informations telles que des enquêtes de satisfaction et des données de parcours de clics, permettant une prise de décision basée sur les données pour offrir des avantages commerciaux.
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Les résultats .

  • Fournit une image détaillée de la façon dont les clients se déplacent sur leurs sites.
  • Activé la possibilité de comparer la façon dont ils ont l'intention des clients d'utiliser une fonctionnalité particulière avec un comportement réel, et de faire des ajustements pour les aider à explorer nos produits plus facilement.
  • Amélioration de l'efficacité opérationnelle de 26%: 1 heure pour rechercher et résoudre les problèmes de racine, escalade des bogues avec priorité en fonction de la perte potentielle de revenus.
  • 100 fois plus d'interactions analysées automatiquement.
  • Des taux de conversion plus élevés qui ont augmenté les revenus de 15%.
  • Obtenu des informations et des recommandations plus approfondies sur les clients.
  • Diminution des revenus perdus de 10% avec des alertes immédiates.
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