Le défi .

Une entreprise de divertissement de casino voulait étendre son mix marketing pour inclure les canaux numériques. Ils ont compté sur le publipostage pendant de nombreuses années pour atteindre leur public. Cependant, le processus actuel prend du temps, se limite aux messages généraux et comporte trop de tâches manuelles et répétitives. Alors que les clients exprimaient continuellement leur préférence pour la réception d'offres par le biais des canaux numériques, la société a décidé de faire du courrier électronique une partie plus importante de son mix marketing mais ne savait pas par où commencer. Ils souhaitaient également augmenter la personnalisation de leurs campagnes marketing pour attirer l'attention des clients. Mais afin de réaliser un marketing numérique personnalisé à grande échelle, la société cherchait de l'aide pour rationaliser son approche.

La solution .

• Créé une stratégie numérique intégrée.
• Implémentation d'une plateforme de marketing et de campagne numérique centralisée.
• Création d'un référentiel unique de données clients à l'aide de 90 attributs uniques pour offrir une vue 360 ​​de chaque invité.
• En combinant des informations démographiques, les historiques des clients et les préférences pour les jeux, les restaurants et les divertissements, l'entreprise peut communiquer avec des messages plus pertinents, opportuns et convaincants.
• Personnalisation et contenu dynamique mis en œuvre sur le site Web.
• Développé des parcours clients sophistiqués.
• Des e-mails élaborés avec un contenu dynamique et une personnalisation 1: 1.
• Fourni des analyses avec une attribution marketing appropriée.

Les résultats .

• Ils ont pu adapter des incitations et / ou du contenu à différents publics au sein d'une même campagne d'e-mails en utilisant la personnalisation et le contenu dynamique. Cela a également permis de communiquer des messages adaptés aux goûts et préférences de chacun.
• Augmentation de 50% des taux d'ouverture des e-mails.
• Marketing Attribution leur a permis de déterminer le rôle que chaque canal joue pour informer et influencer le parcours client.
• En adoptant une approche centralisée et automatisée du courrier électronique et du marketing direct, ils ont réduit le temps moyen de création de campagnes de quelques semaines à quelques jours.
• Augmentation de 30% de l'efficacité opérationnelle grâce à la possibilité d'ajouter le publipostage et le courrier électronique ensemble dans un même parcours client.
• En créant un référentiel de données central, l'entreprise a pu diffuser des messages plus pertinents, opportuns et convaincants tout au long du parcours client.