Le défi .

Une grande banque nationale se concentre déjà sur la fourniture d'une attention personnalisée incroyable dans ses succursales. Mais leur peur des médias sociaux provenait de l'idée de "perdre le contrôle" de leur message marketing. Des plates-formes comme Facebook ont ​​été largement mal comprises par ce groupe et une éducation sur le fonctionnement du marketing des médias sociaux (différent des médias traditionnels) était nécessaire. Ils savaient qu'ils devaient étendre leur présence numérique, mais ne savaient pas comment y parvenir tout en gardant le contrôle sur leur message de marque.

La solution .

• Créé une stratégie de marketing numérique axée sur la notoriété et la cohérence de la marque.
• Créé un plan de gestion du changement pour aider à informer les départements sur la façon dont le marketing numérique et en particulier les médias sociaux peuvent être appliqués efficacement pour fidéliser davantage leurs clients.
• Facebook et YouTube ont été déterminés comme les meilleurs canaux pour atteindre les clients locaux et favoriser des relations plus profondes.
• Implémentation d'une solution de gestion de contenu pour assurer la cohérence de la marque sur tous les canaux.
• Facebook: publication de photos et d'événements clés datés de l'histoire de la banque et création d'applications / d'onglets personnalisés pour mettre en évidence les aspects importants de la banque et faire savoir aux nouveaux fans ce à quoi ils peuvent s'attendre.
• Des vidéos sur YouTube incluaient certaines du président expliquant comment la banque travaille avec leurs clients.
• A utilisé l'analyse et l'IA pour s'assurer qu'ils ciblaient les bons clients, au bon moment, avec le bon message.

Les résultats .

• Amélioration de la fidélité des clients, augmentation du SOV de 40% à 53%.
• Augmentation du nombre de fans de 300 à 2876 en 3 mois.
• La cohérence de la marque s'est améliorée sur tous les canaux.
• Le score de satisfaction client s'est considérablement amélioré.
• Le NPS a augmenté de 5 points en 2 trimestres.